Plan de comunicación para mejorar la cultura corporativa del Hospital Privado del Perú: una propuesta a partir de los objetivos de la Plataforma de Atención al Usuario en Salud (PAUS)

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dc.contributor.advisorHuamán Flores, Fernandoes
dc.contributor.authorFlores Torres, Daniela Loannaes
dc.contributor.otherUniversidad de Piura. Facultad de Comunicación. Departamento de Comunicación.es
dc.coverage.spatialPiura, Perúes
dc.date.accessioned2023-12-11T20:52:11Z
dc.date.available2023-12-11T20:52:11Z
dc.date.issued2023-09es
dc.description.abstractEl trabajo propone un plan de comunicación que tiene como finalidad mejorar la cultura corporativa del Hospital Privado del Perú S.A.C. de Piura, a partir de los objetivos de la Plataforma de Atención al Usuario en Salud (PAUS), la cual busca reducir la insatisfacción respecto de los servicios de atención en salud. Para diagnosticar la situación de la organización se emplearon entrevistas en profundidad al personal de la alta dirección, con más de cinco años de experiencia en su gestión. Se realizaron también encuestas de percepción a todo el personal de la planilla de la organización. Asimismo, se identificaron las principales quejas y reclamos por atención al usuario en los últimos dos años. Las metodologías empleadas permitieron hacer un diagnóstico de los principales problemas que atraviesa la organización y permitió comprobar que hay una incongruencia entre la filosofía que la empresa quiere reflejar, y el servicio final de atención que se está brindando a los usuarios y pacientes de la organización. Esto se debe principalmente a fallas de comunicación que inician en el desarrollo de la cultura corporativa, lo que ha desencadenado diversas quejas e insatisfacciones entre los públicos internos y externos de la empresa, al no tener claro cuáles son sus objetivos y filosofía empresarial. Finalmente, se plantea revertir todas las acciones que han ocasionado estas fallas y optimizar los procesos que favorezcan una cultura corporativa a largo plazo, mediante una estrategia sostenible en el tiempo que facilite la consolidación de una comunicación interna favorable y que ésta sea la base de una mejor comunicación externa y servicio hacia el público.es
dc.format.extent0,58 MBes
dc.format.mimetypeapplication/pdfes
dc.identifier.citationFlores, D. (2023). Plan de comunicación para mejorar la cultura corporativa del Hospital Privado del Perú: una propuesta a partir de los objetivos de la Plataforma de Atención al Usuario en Salud (PAUS) (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciada en Comunicaciones de Marketing). Universidad de Piura. Facultad de Comunicación. Piura, Perú.es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/6305
dc.languageEspañoles
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.publisher.countryPEes
dc.relation.publishversion1es
dc.relation.requiresAdobe Readeres
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses
dc.rights.holderDaniela Loanna Flores Torreses
dc.rights.licenseCreative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacionales
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es
dc.subjectComunicación de crisis -- Análisises
dc.subjectComunicación organizacional -- Aspectos estratégicoses
dc.subjectCultura organizacionales
dc.subject.ddc658.45es
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04es
dc.titlePlan de comunicación para mejorar la cultura corporativa del Hospital Privado del Perú: una propuesta a partir de los objetivos de la Plataforma de Atención al Usuario en Salud (PAUS)es
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises
renati.advisor.dni42457944
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-0669-7294es
renati.author.dni72945244
renati.discipline322116es
renati.jurorOrejuela, Sandraes
renati.jurorAtarama Rojas, Tomás Ricardoes
renati.jurorLondoño Moreno, Mateo Josées
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionales
thesis.degree.disciplineComunicaciónes
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Comunicaciónes
thesis.degree.nameLicenciada en Comunicaciones de Marketinges
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