Implementación de mejoras en los procesos de facturación y atención al cliente de un operador logístico

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dc.contributor.advisorAlcas Rojas, Fabiola
dc.contributor.authorMorales Huertas, Bertha Katherinne Lizeth
dc.coverage.spatialPiura, Perú
dc.date.accessioned2024-02-29T16:29:03Z
dc.date.available2024-02-29T16:29:03Z
dc.date.issued2024-01
dc.description.abstractEl trabajo tiene la finalidad mostrar la implementación de mejoras en el proceso de facturación y atención al cliente del operador logístico ABC. Se implementó la creación de una base de códigos en colaboración con unidades de negocio, esta base facilitó la migración a un sistema automático, reduciendo la facturación manual al 5%. La automatización agilizó la generación de informes detallados, incluyendo un reporte de servicios extraordinarios que mejoró la documentación y la trazabilidad de los mismos. Se gestionó eficientemente este reporte y contribuyó al desarrollo de un formato de pre liquidación, optimizando la clasificación y agilizando el proceso de facturación. Se concluye que el proceso de facturación experimentó una mejora significativa en eficiencia operativa gracias a la automatización y optimización. Se recomienda a la empresa dar seguimiento a las mejoras implementadas, asegurando una migración completa al sistema automático y se sugiere recoger retroalimentación de los clientes sobre la facturación para identificar áreas de mejora y necesidades adicionales.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.citationMorales, B. (2024). Implementación de mejoras en los procesos de facturación y atención al cliente de un operador logístico (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Piura, Perú.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/6547
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.subjectLogística empresarial -- Clientes
dc.subjectAtención al cliente -- Empresas
dc.subjectFacturas -- Automatización
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleImplementación de mejoras en los procesos de facturación y atención al cliente de un operador logístico
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni40805384
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-3112-7947
renati.author.dni77379767
renati.discipline413056
renati.jurorHuaco García, Juana María
renati.jurorMartínez Azcárate, Lucía
renati.jurorAlcas Rojas, Fabiola
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional
rim.academicdepartmentÁrea de Administración Generales
rim.collegeFacultad de Ciencias Económicas y Empresarialeses
rim.departmentDepartamento de Ciencias Económicas y Empresarialeses
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresas
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresas
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