Impactos del clima laboral en colaboradores de call centers de Lima Metropolitana

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Date
2018-08-24
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Publisher
Universidad de Piura
Abstract
El objetivo de la investigación es evaluar en qué medida el clima laboral impacta a los colaboradores de las entidades que brindan servicios de call center en Lima Metropolitana. Para ello, se aplicó una encuesta a 50 empleados de una empresa que brinda este servicio, en la encuesta se consideraron dos factores importantes como: la fidelización de las empresas a sus empleadores y la determinación de factores no monetarios que contribuyen a lograr un buen clima laboral. Finalmente, se muestran los resultados de esta encuesta y se dan algunas recomendaciones para mejor el clima laboral en este tipo de empresas.
Description
Keywords
Centros de atención telefónica -- Personal, Clima organizacional -- Análisis, Motivación del empleado -- Análisis
Citation
Neira, D. (2018). Impactos del clima laboral en colaboradores de call centers de Lima Metropolitana (Trabajo de Suficiencia Profesional de licenciatura en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Lima, Perú.