Estudio de satisfacción para el diseño de estrategias de fidelización

Simple item page
dc.contributor.advisorMartínez Azcárate, Lucíaes
dc.contributor.authorMorán Dioses, Davides
dc.contributor.otherUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Área de Marketing.es
dc.coverage.spatialPiura, Perúes
dc.date.accessioned2023-04-27T15:23:54Z
dc.date.available2023-04-27T15:23:54Z
dc.date.issued2023-04-27es
dc.date.submitted2022-08es
dc.description.abstractEl objetivo del trabajo es dar a conocer el estudio de satisfacción realizado en los restaurantes La Bocca y Bottega Capuccino, localizados en la ciudad de Piura. Ambos locales cuentan con buena trayectoria en el rubro y son reconocidos en la ciudad. Para los dueños la satisfacción del cliente es la prioridad. En este sentido, se decide realizar un análisis de satisfacción para determinar a los 10 consumidores principales de cada restaurante. Así mismo, elaborar y aplicar una encuesta de satisfacción para medir cuan satisfecho o insatisfecho estaba el cliente con los servicios de los restaurantes. Todo esto se hizo con el fin de poder mejorar los servicios del restaurante y lograr una mayor fidelización de los clientes. Gracias a estas acciones, realizadas con permiso de los dueños, los restaurantes pudieron mejorar aquellas áreas que tenían un bajo nivel de satisfacción como la infraestructura, también reforzaron las áreas con buen puntaje como fue la buena atención del mozo, creando capacitaciones dictada por expertos. La investigación contribuyó a que el restaurante conozca mejor el nivel de satisfacción de sus clientes y genere mejores experiencias para ellos, además de mejorar la calidad del servicio ofrecido. Se concluye que una buena gestión del cliente lleva a una buena satisfacción. El impacto de dicha satisfacción se refleja en la fidelización del cliente y el incremento gradual de las ventas.es
dc.format.extent0,43 MBes
dc.format.mimetypeapplication/pdfes
dc.identifier.citationMorán, D. (2022). Estudio de satisfacción para el diseño de estrategias de fidelización (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Piura, Perú.es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/6002
dc.languageEspañoles
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.publisher.countryPEes
dc.relation.publishversion1es
dc.relation.requiresAdobe Readeres
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.rights.holderDavid Morán Dioseses
dc.rights.licenseCreative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacionales
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.subjectRestaurantes -- Servicio al clientees
dc.subjectFidelización del cliente -- Toma de decisioneses
dc.subject.ddc658.812es
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es
dc.subject.otherRestaurantes -- Servicio al clientees
dc.subject.otherFidelización del cliente -- Toma de decisioneses
dc.titleEstudio de satisfacción para el diseño de estrategias de fidelizaciónes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises
renati.advisor.dni02804284
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-7743-6564es
renati.author.dni72703899
renati.discipline413056es
renati.jurorDulanto Jo, Daniel Ernestoes
renati.jurorGallo Costa, Jorge E.es
renati.jurorMartínez Azcárate, Lucíaes
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionales
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresarialeses
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresases
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
Thumbnail Image
Name:
TSP_AE_2232.pdf
Size:
7.87 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Artículo principal
Download
No Thumbnail Available
Name:
Autorización_Morán Dioses.pdf
Size:
309.25 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Autorización de publicación
Download
No Thumbnail Available
Name:
Reporte_Morán Dioses.pdf
Size:
803.85 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Reporte Turnitin
Download
Collections
Área de Marketing - Tesis