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Flujograma para control interno de plazos de entrega en trámites administrativos en una entidad pública de Piura

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Flujograma para control interno de plazos de entrega en trámites administrativos en una entidad pública de Piura

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Tesis; https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional. Sustentada 2021-09.

Diagramas de flujo -- Aplicación Empresas públicas -- Servicio al cliente

Resumen

El objetivo del trabajo es exponer el diseño e implementación de un flujograma para control interno de plazos de entrega en trámites administrativos en una entidad pública de Piura con sucursales en diferentes partes del país, dedicada a la supervisión y regulación de entidades públicas como privadas, mediante normas, leyes y decretos. La investigación surge ante la problemática que genera la insatisfacción de los ciudadanos ante la tardía respuesta de sus solicitudes administrativas. De allí que se trata de proporcionar a la entidad una herramienta que permita informar y controlar de manera inmediata el proceso y las áreas que necesitan mejorar. Por ello, se instauró un flujograma en la oficina, como solución a los problemas mencionados y dotar a la entidad de una herramienta, que permita informar de manera inmediata las áreas de mejora, mostrando en forma específica las responsabilidades de cada parte involucrada, los plazos y fechas de cumplimento de diversas actividades, a fin de una mejor evaluación del rendimiento de dichos trabajadores, y un mejor servicio al ciudadano. Se concluye que el flujograma, contribuyó a un mejor control en la gestión y sinceramiento de información. Así mismo, se obtuvieron resultados favorables como una evaluación de desempeño más objetiva y una mejora calidad del servicio brindado. Se concluye que la implementación de herramientas como el flujograma son esenciales para un control inmediato de las actividades y procesos, siendo fundamental en la gestión, control de la empresa y contribuyen a prevenir errores y evitar futuros problemas.

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