Investigación de aplicación para asistencia y servicio a clientes en línea

Sarango Mogollón, Mario; Zevallos Roca, Julio Eduardo Santiago

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dc.contributor.advisor	Martínez Azcárate, Lucía	es
dc.contributor.advisor	Henriquez, María Mercedes	es
dc.contributor.author	Sarango Mogollón, Mario	es
dc.contributor.author	Zevallos Roca, Julio Eduardo Santiago	es
dc.contributor.other	Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Área de Administración General.	es
dc.coverage.spatial	Piura, Perú	es
dc.date.accessioned	2021-05-28T00:21:58Z
dc.date.available	2021-05-28T00:21:58Z
dc.date.issued	2021-05-27	es
dc.date.submitted	2020-08	es
dc.identifier.citation	Sarango, M. y Zevallos, J. (2020). Investigación de aplicación para asistencia y servicio a clientes en línea (Trabajo de investigación de bachiller en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Piura, Perú.	es
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/11042/4965
dc.description.abstract	El presente trabajo tiene por objetivo investigar y explorar sobre la posible aceptación de una aplicación móvil para la asistencia y servicio a clientes en línea, como soporte y mejoramiento en el servicio postventa de Nor Autos Piura SAC., empresa líder en venta de vehículos, repuestos y servicios de la marca Toyota y camiones Hino, en el departamento de Piura. Para ello, se realizó un análisis cuantitativo, recurriendo a la técnica de recolección de datos de la encuesta y, utilizando como herramienta un cuestionario, el cual se aplicó a 250 personas de un total de 5000 clientes de la empresa en mención. Los resultados, evidenciaron que existe gran interés en la mayoría de los encuestados de que Nor Autos Piura cuente con una aplicación que les permita acceder a información al instante y efectuar varias operaciones sin tener que acercarse hasta las oficinas. Asimismo, se supo que el grueso de los clientes oscila entre los 30 y 50 años (más del 60%), siendo además en su mayoría varones (79%), lo que permitirá orientar las campañas hacia este tipo de clientes. Finalmente, entre las conclusiones, se propone la creación de una aplicación que les permita a los clientes de Nor Autos Piura, coordinar citas de manera eficaz y rápida, así como de brindarle la oportunidad al usuario de conocer en tiempo real el estado de su servicio, entre otros beneficios, y con ello buscar la fidelización de los clientes en cuanto al uso del servicio post venta.	es
dc.format.extent	1,56 MB	es
dc.format.mimetype	application/pdf	es
dc.language	Español	es
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	Universidad de Piura	es
dc.relation.requires	Adobe Reader	es
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es
dc.source	Universidad de Piura	es
dc.source	Repositorio Institucional Pirhua - UDEP	es
dc.subject	Automóviles -- Industria y comercio	es
dc.subject	Servicio al cliente -- Automatización	es
dc.subject	Aplicaciones para móviles	es
dc.subject.ddc	658.812	es
dc.title	Investigación de aplicación para asistencia y servicio a clientes en línea	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es
dc.rights.holder	Mario Sarango Mogollón, Julio Eduardo Santiago Zevallos Roca	es
dc.rights.license	Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional	es
dc.relation.publishversion	1	es
thesis.degree.name	Bachiller en Administración de Empresas	es
thesis.degree.grantor	Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales	es
thesis.degree.discipline	Administración de Empresas	es
dc.publisher.country	PE	es
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04	es
renati.author.dni	42845475
renati.author.dni	44978674
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-7743-6564	es
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-6323-6083	es
renati.advisor.dni	02841979
renati.advisor.cext	001438092
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion	es
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller	es
renati.discipline	413056	es
renati.juror	Martínez Azcárate, Lucía	es
renati.juror	Henriquez de Urdaneta, María Mercedes	es