Investigación de aplicación para asistencia y servicio a clientes en línea

Simple item page
dc.contributor.advisorMartínez Azcárate, Lucíaes
dc.contributor.advisorHenriquez, María Mercedeses
dc.contributor.authorSarango Mogollón, Marioes
dc.contributor.authorZevallos Roca, Julio Eduardo Santiagoes
dc.contributor.otherUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Área de Administración General.es
dc.coverage.spatialPiura, Perúes
dc.date.accessioned2021-05-28T00:21:58Z
dc.date.available2021-05-28T00:21:58Z
dc.date.issued2021-05-27es
dc.date.submitted2020-08es
dc.description.abstractEl presente trabajo tiene por objetivo investigar y explorar sobre la posible aceptación de una aplicación móvil para la asistencia y servicio a clientes en línea, como soporte y mejoramiento en el servicio postventa de Nor Autos Piura SAC., empresa líder en venta de vehículos, repuestos y servicios de la marca Toyota y camiones Hino, en el departamento de Piura. Para ello, se realizó un análisis cuantitativo, recurriendo a la técnica de recolección de datos de la encuesta y, utilizando como herramienta un cuestionario, el cual se aplicó a 250 personas de un total de 5000 clientes de la empresa en mención. Los resultados, evidenciaron que existe gran interés en la mayoría de los encuestados de que Nor Autos Piura cuente con una aplicación que les permita acceder a información al instante y efectuar varias operaciones sin tener que acercarse hasta las oficinas. Asimismo, se supo que el grueso de los clientes oscila entre los 30 y 50 años (más del 60%), siendo además en su mayoría varones (79%), lo que permitirá orientar las campañas hacia este tipo de clientes. Finalmente, entre las conclusiones, se propone la creación de una aplicación que les permita a los clientes de Nor Autos Piura, coordinar citas de manera eficaz y rápida, así como de brindarle la oportunidad al usuario de conocer en tiempo real el estado de su servicio, entre otros beneficios, y con ello buscar la fidelización de los clientes en cuanto al uso del servicio post venta.es
dc.format.extent1,56 MBes
dc.format.mimetypeapplication/pdfes
dc.identifier.citationSarango, M. y Zevallos, J. (2020). Investigación de aplicación para asistencia y servicio a clientes en línea (Trabajo de investigación de bachiller en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Piura, Perú.es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/4965
dc.languageEspañoles
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.publisher.countryPEes
dc.relation.publishversion1es
dc.relation.requiresAdobe Readeres
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.rights.holderMario Sarango Mogollón, Julio Eduardo Santiago Zevallos Rocaes
dc.rights.licenseCreative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacionales
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.subjectAutomóviles -- Industria y comercioes
dc.subjectServicio al cliente -- Automatizaciónes
dc.subjectAplicaciones para móvileses
dc.subject.ddc658.812es
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es
dc.titleInvestigación de aplicación para asistencia y servicio a clientes en líneaes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises
renati.advisor.cext001438092
renati.advisor.dni02841979
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-7743-6564es
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-6323-6083es
renati.author.dni42845475
renati.author.dni44978674
renati.discipline413056es
renati.jurorMartínez Azcárate, Lucíaes
renati.jurorHenriquez de Urdaneta, María Mercedeses
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#bachilleres
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigaciones
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresarialeses
thesis.degree.nameBachiller en Administración de Empresases
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
T_AE_2002.pdf
Size:
1.56 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Archivo%20principal
Download
Collections
Área de Administración General - Tesis