Determinación de indicadores, estándares y características de calidad en empresas de servicios

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dc.contributor.advisorSánchez Ruíz, Eduardo Alonsoes
dc.contributor.authorRuiz Rondón, Fiorella Paola del Carmenes
dc.contributor.otherUniversidad de Piura. Facultad de Ingeniería. Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas.es
dc.date.accessioned2016-12-10T15:47:38Z
dc.date.available2016-12-10T15:47:38Z
dc.date.issued2016-12-10es
dc.date.submitted2016-03es
dc.description.abstractLa tesis tiene como objetivo principal presentar un procedimiento estándar a partir del cual se pueda determinar el nivel de calidad de cualquier servicio, o parte de este, que se desee analizar. Este nivel de calidad se determinará a partir de indicadores, estándares y sus características, particulares a cada servicio, identificados con la ayuda de herramientas para la recolección de información cualitativa y cuantitativa. Este método ayudará a cuantificar la satisfacción y preferencias de los clientes, estableciendo así un nivel de calidad cada vez más alto. Se concluye que la metodología propuesta, puede ser aplicada en beneficio de cualquier servicio, siempre y cuando se realice de manera periódica, para evaluar el progreso de la organización.es
dc.format.extent4,87 MBes
dc.format.mimetypeapplication/pdfes
dc.identifier.citationRuiz, F. (2016). Determinación de indicadores, estándares y características de calidad en empresas de servicios (Tesis de pregrado en Ingeniería Industrial y de Sistemas). Universidad de Piura. Facultad de Ingeniería. Programa Académico de Ingeniería Industrial y de Sistemas. Piura, Perú.es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/2589
dc.languageEspañoles
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.relation.requiresAdobe Readeres
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.rights.holderFiorella Paola del Carmen Ruiz Rondónes
dc.rights.licenseCreative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perúes
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.source.urihttps://pirhua.udep.edu.pe
dc.subjectCalidad del servicio al cliente -- Evaluación -- Perú -- Piuraes
dc.subjectSatisfacción del cliente -- Evaluación -- Perú -- Piuraes
dc.subject.ddc658.812es
dc.titleDeterminación de indicadores, estándares y características de calidad en empresas de servicioses
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises
thesis.degree.disciplineIngenieríaes
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Ingenieríaes
thesis.degree.levelTítulo profesionales
thesis.degree.nameIngeniero Industrial y de Sistemases
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