Determinación e implementación de indicadores de calidad para mejorar la atención en el área de emergencias de una clínica

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dc.contributor.advisorGuerrero Chanduví, Dante A.es
dc.contributor.advisorGirón Escobar, Catherines
dc.contributor.authorCelis Solano, Karlo Javieres
dc.contributor.authorFarías Vílchez, Clarita Alessandraes
dc.contributor.otherUniversidad de Piura. Facultad de Ingeniería. Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas.es
dc.coverage.spatialPiura, Perúes
dc.date.accessioned2018-04-13T15:31:27Z
dc.date.available2018-04-13T15:31:27Z
dc.date.issued2018-04-13es
dc.date.submitted2018-03es
dc.description.abstractEl objetivo de la tesis es dar a conocer una lista relevante de indicadores de calidad como producto final de un estudio evaluativo de metodología cualitativa y cuantitativa, a fin de utilizar el listado como herramienta para evaluar el servicio médico y administrativo brindado dentro de un área de emergencias de una clínica de la ciudad de Piura. Asimismo, se pretende determinar la utilización y la viabilidad de la implementación de los indicadores de calidad presentados, mediante la revisión bibliográfica y la evaluación del servicio médico brindado del área en mención. El estudio surge de la necesidad de contar con estudios científicos abocados al tema médico debido a la poca investigación referida a la gestión de la calidad, lo cual repercute significativamente en una baja satisfacción de sus usuarios. Finalmente, se concluye que para poder establecer una serie de indicadores de calidad que permitan mejorar el servicio brindado en el área de emergencias de una clínica fue necesario el aporte de todas las partes involucradas en el proceso de atención, es decir, el paciente o usuario, la empresa prestadora del servicio, y las organizaciones y/o personas que decidan realizar esta evaluación.es
dc.description.uriTesises
dc.format.extent1,36 MBes
dc.format.mimetypeapplication/pdfes
dc.identifier.citationCelis, K. y Farías, C. (2018). Determinación e implementación de indicadores de calidad para mejorar la atención en el área de emergencias de una clínica (Tesis para optar el título de Ingeniero Industrial y de Sistemas). Universidad de Piura. Facultad de Ingeniería. Programa Académico de Ingeniería Industrial y de Sistemas. Piura, Perú.es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/3304
dc.languageEspañoles
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.relation.publishversion1es
dc.relation.requiresAdobe Readeres
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.rights.holderKarlo Javier Celis Solano, Clarita Alessandra Farías Vílchezes
dc.rights.licenseCreative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacionales
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.subjectClínicas -- Evaluaciónes
dc.subjectCalidad del servicio al cliente -- Evaluaciónes
dc.subjectServicio médico de urgencias -- Evaluaciónes
dc.subjectServicio médico de urgencias -- Control de calidades
dc.subject.ddc658.562es
dc.titleDeterminación e implementación de indicadores de calidad para mejorar la atención en el área de emergencias de una clínicaes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises
thesis.degree.disciplineIngenieríaes
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Ingenieríaes
thesis.degree.levelTítulo Profesionales
thesis.degree.nameIngeniero Industrial y de Sistemases
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