El impacto del clima de servicio en la lealtad y la imagen percibida por los estudiantes de la Universidad de Piura

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dc.contributor.advisorGarcía Tello, Luis Josées
dc.contributor.authorMartínez Zerga, María Josées
dc.contributor.authorTrelles Millones, Valeriaes
dc.coverage.spatialLima, Perúes
dc.date.accessioned2021-10-13T03:57:53Z
dc.date.available2021-10-13T03:57:53Z
dc.date.issued2021-10-12es
dc.date.submitted2021-09es
dc.description.abstractLa investigación tiene por objetivo determinar el impacto del clima de servicio en la lealtad y la imagen percibida por los estudiantes de la Universidad de Piura – Campus Lima. Para tal efecto, se aplicó una encuesta a través de un cuestionario con veinte (20) ítems, los cuales incluyeron las variables de clima de servicio, lealtad del estudiante e imagen de universidad. Este cuestionario se aplicó a 245 estudiantes regulares de la institución con un tiempo mínimo de 3 años en la casa de estudio. Finalmente, se ha comprobado que el clima de servicio y la imagen de universidad actúan conjuntamente como buenos predictores de la lealtad de los estudiantes.es
dc.format.extent1,60 MBes
dc.format.mimetypeapplication/pdfes
dc.identifier.citationMartínez, M. y Trelles, V. (2021). El impacto del clima de servicio en la lealtad y la imagen percibida por los estudiantes de la Universidad de Piura (Tesis para optar el título de Licenciado en Administración de Servicios). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Servicios. Lima, Perú.es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/5197
dc.languageEspañoles
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.publisher.countryPEes
dc.relation.requiresAdobe Readeres
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.rights.holderMaría José Martínez Zerga; Valeria Trelles Milloneses
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionales
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.subjectUniversidad de Piura -- Servicio al clientees
dc.subjectImagen corporativa -- Análisises
dc.subjectUniversidades privadas -- Servicio al clientees
dc.subjectFidelización del clientees
dc.subjectEstudiantes universitarioses
dc.subject.ddc658.812es
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es
dc.titleEl impacto del clima de servicio en la lealtad y la imagen percibida por los estudiantes de la Universidad de Piuraes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises
renati.advisor.dni17883335es
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-2986-9004es
renati.author.dni73614989es
renati.author.dni70254087es
renati.discipline413116es
renati.jurorDel Aguila Ochoa, Nancy Elizabethes
renati.jurorJara Rivas, Gustavoes
renati.jurorGarcía Tello, Luis Josées
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises
thesis.degree.disciplineAdministración de Servicioses
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresarialeses
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Servicioses
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