Medición y control del nivel de satisfacción de la atención médica en un centro de salud orientado a la mujer, a partir de dimensiones de calidad obtenidas con el método del incidente crítico

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dc.contributor.advisorAngulo, Césares
dc.contributor.authorGuerra Palacios, Luis Armandoes
dc.contributor.otherUniversidad de Piura. Facultad de Ingeniería. Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas.es
dc.date.accessioned2020-09-02T21:08:50Z
dc.date.available2020-09-02T21:08:50Z
dc.date.issued2020-09-02es
dc.date.submitted2020-02es
dc.description.abstractEl objetivo de la investigación es determinar el nivel de calidad de servicio que posee una empresa de servicios médicos especializados en la mujer, a través de la medición del grado de satisfacción de sus clientes. Para ello, se utiliza la metodología de los incidentes críticos que permite conocer las exigencias, grado de satisfacción y nivel de calidad percibido por el cliente. Finalmente se presentan los resultados obtenidos.es
dc.format.extent2,80 MBes
dc.format.mimetypeapplication/pdfes
dc.identifier.citationGuerra, L. (2020). Medición y control del nivel de satisfacción de la atención médica en un centro de salud orientado a la mujer, a partir de dimensiones de calidad obtenidas con el método del incidente crítico (Tesis para optar el título de Ingeniero Industrial y de Sistemas). Universidad de Piura. Facultad de Ingeniería. Programa Académico de Ingeniería Industrial y de Sistemas. Lima, Perú.es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/4570
dc.languageEspañoles
dc.language.isoeses
dc.publisherUniversidad de Piura. Facultad de Ingeniería. Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas. Investigación y Gestión de Operacioneses
dc.relation.requiresAdobe Readeres
dc.rights.holderLuis Armando Guerra Palacioses
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionales
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es
dc.subjectSatisfacción del cliente -- Medicioneses
dc.subjectClínicas -- Control de calidades
dc.subject.ddc658.812es
dc.titleMedición y control del nivel de satisfacción de la atención médica en un centro de salud orientado a la mujer, a partir de dimensiones de calidad obtenidas con el método del incidente críticoes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises
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