Encuadres durante crisis empresariales. Análisis informativo y corporativo del caso Domino’s Pizza Perú (2015)

Simple item page
dc.contributor.advisorGarcía Romero, Enriquees
dc.contributor.authorAlvarado Rodríguez, Lady Dianaes
dc.contributor.otherUniversidad de Piura. Facultad de Comunicación. Departamento de Comunicación.es
dc.coverage.spatialLima, Perúes
dc.date.accessioned2021-04-08T18:15:55Z
dc.date.available2021-04-08T18:15:55Z
dc.date.issued2021-04-08es
dc.date.submitted2020-12es
dc.description.abstractEl presente trabajo tiene como objetivo abordar los encuadres informativos y corporativos durante la crisis de Domino’s Pizza Perú, que surgió ante la queja de un cliente al recibir una pizza con una cucaracha por medio del servicio delivery del local ubicado en el distrito de San Miguel (Lima, Perú). Las consecuencias que surgieron a raíz de este episodio lo convirtieron en una de las peores crisis corporativas de los últimos años a nivel nacional y, una semana después del incidente, la franquicia anunció el cierre de todos sus locales en el país. Por lo que, a partir del análisis de contenido, se identificaron y clasificaron los marcos informativos y corporativos del caso Domino’s Pizza Perú en 2015. Para ello, se seleccionaron 33 noticias publicadas durante el período de cobertura de la crisis de la empresa, que tuvieron lugar del 27 de enero al 8 de febrero de 2015 por los diarios digitales “El Comercio”, “Perú 21”, “Trome” y “Gestión”, así como de los tres comunicados de prensa publicados por la marca, además de una entrevista con RPP. Como resultado, el frame dominante utilizado por los medios fue el de falla sanitaria y, en el caso de la marca, el de la atribución de la responsabilidad. Asimismo, se identificó que la causa de la crisis según la marca y los medios fue accidental, lo que significa que se originó debido a la queja de un cliente. Frente a esto, la marca aplicó, en el siguiente orden, seis estrategias de respuesta para gestionar la crisis: atacar al acusador, sufrimiento (victimización), recordatorio, justificación, pedir disculpas y rectificación.es
dc.format.extent0,57 MBes
dc.format.mimetypeapplication/pdfes
dc.identifier.citationAlvarado, L. (2020). Encuadres durante crisis empresariales. Análisis informativo y corporativo del caso Domino’s Pizza Perú (2015) (Trabajo de investigación de bachiller en Comunicaciones de Marketing). Universidad de Piura. Facultad de Comunicación. Piura, Perú.es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/4842
dc.languageEspañoles
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.publisher.countryPEes
dc.relation.publishversion1es
dc.relation.requiresAdobe Readeres
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.rights.holderLady Diana Alvarado Rodríguezes
dc.rights.licenseCreative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacionales
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.subjectMarketing relacional -- Planificaciónes
dc.subjectComunicación de crisises
dc.subjectComunicación empresarial -- Análisis del discursoes
dc.subject.ddc658.45es
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04es
dc.titleEncuadres durante crisis empresariales. Análisis informativo y corporativo del caso Domino’s Pizza Perú (2015)es
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5572-3383es
renati.advisor.pasaporteES / PAJ242320
renati.author.dni71406607
renati.discipline322116es
renati.jurorTerrones Juárez, Susanaes
renati.jurorGarcía Romero, Enriquees
renati.jurorAtarama Rojas, Tomás Ricardoes
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#bachilleres
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigaciones
thesis.degree.disciplineComunicaciónes
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Comunicaciónes
thesis.degree.nameBachiller en Comunicaciones de Marketinges
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
T_INF_CM_2001.pdf
Size:
578.9 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Archivo%20principal
Download
Collections
Área de Comunicaciones de Marketing - Tesis