Estrategia de mejora en la atención a los clientes, en la toma de pedidos de una empresa comercial y de servicio de gases del aire

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dc.contributor.advisorAlcas Rojas, Fabiolaes
dc.contributor.authorGuerra Zapata, Daniela Yulianaes
dc.contributor.otherUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Área de Administración General.es
dc.coverage.spatialLima, Perúes
dc.date.accessioned2023-04-19T04:01:22Z
dc.date.available2023-04-19T04:01:22Z
dc.date.issued2023-04-18es
dc.date.submitted2023-01es
dc.description.abstractEl trabajo tiene como fin analizar el plan estratégico aplicado para mejorar la atención a los clientes, en la toma de sus pedidos por medio de una central. Se analizan las herramientas brindadas por la empresa Linde Perú S.R.L y los buenos resultados que se lograron al utilizar el aplicativo (medio digital). Linde Perú S.R.L., es una empresa trasnacional con más de 130 años de experiencia; líder en la producción y comercialización de gases industriales y medicinales. Además ofrece servicios de ingeniería de última generación, como la implementación de tanques para almacenamiento de gases. Su sede principal se encuentra en la ciudad de Lima. Para la utilización del aplicativo se analizaron las tres opciones que la empresa otorgaba a todos sus clientes para realizar sus pedidos, concluyendo que el mejor método para realizar los pedidos es por medio del aplicativo digital. Los resultados se pueden ver reflejados en el incremento de ventas de los nueve meses del año 2022, el cual ha tenido un incremento de ventas de un 10% de la proyección anual. Se concluye que se ha determinado que el uso de un aplicativo digital es el medio más óptimo para que los clientes reduzcan el porcentaje de error al realizar sus pedidos a la central en un 9% de sus pedidos diarios. Del mismo modo se incrementó el 67% de sus visitas al tener una reducción del 80% de las llamadas de los clientes por emergencias de pedidos y desabastecimiento.es
dc.format.extent0,25 MBes
dc.format.mimetypeapplication/pdfes
dc.identifier.citationGuerra, D. (2023). Estrategia de mejora en la atención a los clientes, en la toma de pedidos de una empresa comercial y de servicio de gases del aire (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Piura, Perú.es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/5984
dc.languageEspañoles
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.publisher.countryPEes
dc.relation.publishversion1es
dc.relation.requiresAdobe Readeres
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.rights.holderDaniela Yuliana Guerra Zapataes
dc.rights.licenseCreative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacionales
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.subjectServicio al cliente -- Automatizaciónes
dc.subjectServicio al cliente -- Planificación estratégicaes
dc.subject.ddc658.84es
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es
dc.titleEstrategia de mejora en la atención a los clientes, en la toma de pedidos de una empresa comercial y de servicio de gases del airees
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises
renati.advisor.dni40805384
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-3112-7947es
renati.author.dni70004232
renati.discipline413056es
renati.jurorMartínez Azcárate, Lucíaes
renati.jurorHuaco García, Juana Maríaes
renati.jurorAlcas Rojas, Fabiolaes
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionales
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresarialeses
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresases
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