Implementación de programas de mejora del clima laboral en el área de atención al cliente de una institución educativa

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dc.contributor.advisorAlama Salazar, Elsa Mercedes
dc.contributor.authorFranco Monzón, Lorena Adriana
dc.coverage.spatialLima, Perú
dc.date.accessioned2024-01-29T23:39:09Z
dc.date.available2024-01-29T23:39:09Z
dc.date.issued2024-01
dc.description.abstractEl trabajo tiene como objetivo abordar la implementación de programas diseñados para mejorar el clima laboral en el área de atención al cliente de una institución educativa ubicada en Lima. Se exponen intervenciones concretas, como programas de capacitación, reconocimiento y desarrollo profesional que han contribuido significativamente al fortalecimiento de la satisfacción y el compromiso laboral del personal. Además, se ha establecido un sistema de recompensas que reconoce tanto los logros colectivos como los individuales, incentivando la productividad, la colaboración y la mejora continua. Los resultados posteriores a la implementación han logrado reducir la tensión inicial en el equipo, mejorando significativamente la comunicación. Esto ha transformado el clima laboral positivamente, orientado a resultados y ha fomentado la colaboración y la motivación entre los colaboradores del área de atención al cliente.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.citationFranco, L. (2024). Implementación de programas de mejora del clima laboral en el área de atención al cliente de una institución educativa (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Piura, Perú.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/6482
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.subjectInstitutos técnicos -- Recursos humanos
dc.subjectClima organizacional -- Planificación estratégica
dc.subjectInstitutos técnicos -- Servicio al cliente
dc.subjectInstitutos técnicos -- Capacitación -- Planificación
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleImplementación de programas de mejora del clima laboral en el área de atención al cliente de una institución educativa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni02608199
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-1661-6470
renati.author.dni74447054
renati.discipline413056
renati.jurorHuaco García, Juana María
renati.jurorAlcas Rojas, Fabiola
renati.jurorAlama Salazar, Elsa Mercedes
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional
rim.academicdepartmentÁrea de Administración Generales
rim.collegeFacultad de Ciencias Económicas y Empresarialeses
rim.departmentDepartamento de Ciencias Económicas y Empresarialeses
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresas
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresas
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