Diagnóstico de las deficiencias en la capacitación de la fuerza de ventas de una entidad bancaria

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dc.contributor.advisorMartínez Azcárate, Lucíaes
dc.contributor.authorMontero Talledo, Alice Marcela De Lourdeses
dc.contributor.otherUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Área de Administración General.es
dc.coverage.spatialLima, Perúes
dc.date.accessioned2021-07-09T23:45:48Z
dc.date.available2021-07-09T23:45:48Z
dc.date.issued2021-07-09es
dc.date.submitted2020-11es
dc.description.abstractEl presente trabajo tiene como objetivo mostrar el diagnóstico realizado en el área de Banca Empresa de una entidad bancaria ubicada en la ciudad de Lima, con el fin de detectar los puntos críticos en torno al bajo nivel de ventas y usabilidad de la plataforma transaccional para empresas y el impacto de esta situación en los niveles de venta y usabilidad del servicio. Con tal propósito, se realizaron entrevistas con la fuerza de ventas y se recopilaron datos en torno al servicio. En tanto, se recurrió a la fundamentación que sustente la importancia de una fuerza de ventas capacitada, con pleno conocimiento del producto y su impacto en la promoción del mix comercial. Por lo que, se presentó a la gerencia de Banca Empresa los hallazgos obtenidos en la investigación proponiéndose la implementación de capacitaciones para mejorar el conocimiento de la fuerza de ventas en torno al servicio. Implementadas las capacitaciones, se obtuvo incrementos en el nivel de ventas y usabilidad de la plataforma, traduciéndose en mayores ingresos y rentabilidad por cartera de clientes. Asimismo, se logró tener una fuerza de ventas más comprometida y enfocada en la venta de este servicio. Se concluye determinando la importancia de la aplicación de un mix comercial coherente. Por lo demás, se destaca a los vendedores como piezas clave en cualquier negocio, siendo el nexo de la empresa con el cliente y son los encargados de construir relaciones de largo plazo con ellos, por tanto, su capacitación debe orientarse no sólo en técnicas de ventas, sino también en conocimiento de los productos o servicios que ofrecen.es
dc.format.extent1,26 MBes
dc.format.mimetypeapplication/pdfes
dc.identifier.citationMontero, A. (2020). Diagnóstico de las deficiencias en la capacitación de la fuerza de ventas de una entidad bancaria (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Piura, Perú.es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/5039
dc.languageEspañoles
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.publisher.countryPEes
dc.relation.publishversion1es
dc.relation.requirespdfes
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.rights.holderAlice Marcela De Lourdes Montero Talledoes
dc.rights.licenseCreative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacionales
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.subjectVendedores -- Formaciónes
dc.subjectBancos comerciales -- Vendedores -- Capacitaciónes
dc.subjectBancos comerciales -- Marketinges
dc.subject.ddc658.81es
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es
dc.titleDiagnóstico de las deficiencias en la capacitación de la fuerza de ventas de una entidad bancariaes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises
renati.advisor.dni02841979
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-7743-6564es
renati.author.dni70275138
renati.discipline413056es
renati.jurorDulanto Jo, Daniel Ernestoes
renati.jurorGallardo Salazar, Fernando Guidoes
renati.jurorMartínez Azcárate, Lucíaes
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionales
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresarialeses
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresases
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