Impacto de las prácticas verdes sobre la imagen verde y la lealtad del cliente en una cadena de cafeterías: Caso Starbucks Perú

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dc.contributor.advisorRivas Gonzales, Paulo Césares
dc.contributor.advisorGarcía Tello, Luis Josées
dc.contributor.authorAguirre Zapata, Danielaes
dc.contributor.authorMedina Torres, Maria Angelaes
dc.coverage.spatialLima, Perúes
dc.date.accessioned2023-04-03T21:48:10Z
dc.date.available2023-04-03T21:48:10Z
dc.date.issued2023-04-03es
dc.date.submitted2023-02es
dc.description.abstractLa presente investigación tiene como objetivo investigar si las prácticas verdes, percibidas por los clientes de la cadena de cafeterías Starbucks en Perú, impactan en la formación de una imagen verde y en la lealtad de los mismos. Para ello, se aplicó una encuesta, con un cuestionario de diecisiete ítems, a las personas que residen en diferentes distritos de Lima y que consumieron un producto dentro de un local de Starbucks, como máximo, durante los últimos dos meses previos a la aplicación. Como resultado final se obtuvieron doscientas un respuestas completas y válidas. Finalmente, se concluyó que existe una relación positiva entre las prácticas verdes, la imagen verde y la lealtad, en donde la imagen verde actúa como variable mediadora. Además, se identificó que las prácticas verdes más tangibles, o expuestas visualmente, facilitan la formación de una imagen verde y lealtad en los clientes.es
dc.format.extent0,86 MBes
dc.format.mimetypeapplication/pdfes
dc.identifier.citationAguirre, D. y Medina, M. (2023). Impacto de las prácticas verdes sobre la imagen verde y la lealtad del cliente en una cadena de cafeterías: Caso Starbucks Perú (Tesis para optar el título de Licenciado en Administración de Servicios). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Servicios. Lima, Perú.es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/5954
dc.languageEspañoles
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.publisher.countryPEes
dc.relation.requiresAdobe Readeres
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.rights.holderDaniela Aguirre; Maria Medinaes
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionales
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.subjectStarbucks Coffee Company -- Servicios al clientees
dc.subjectCafeterías -- Servicios al clientees
dc.subjectMarketing ecológico – Análisises
dc.subjectFidelización del cliente -- Estrategia y técnicaes
dc.subject.ddc658.812es
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es
dc.titleImpacto de las prácticas verdes sobre la imagen verde y la lealtad del cliente en una cadena de cafeterías: Caso Starbucks Perúes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises
renati.advisor.dni09595885es
renati.advisor.dni17883335es
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0009-0007-5141-6347es
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-2986-9004es
renati.author.dni71405833es
renati.author.dni71244549es
renati.discipline413116es
renati.jurorDel Aguila Ochoa, Nancy Elizabethes
renati.jurorFalconí Seminario, Ana Fabiolaes
renati.jurorRivas Gonzales, Paulo Césares
renati.jurorGarcía Tello, Luis Josées
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises
thesis.degree.disciplineAdministración de Servicioses
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresarialeses
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Servicioses
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