Análisis de la experiencia del cliente en el concesionario automotriz Interamericana Norte SAC de Piura

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dc.contributor.advisorDulanto Jo, Daniel Ernesto
dc.contributor.authorPereyra Cabrejos, Kevin David
dc.contributor.authorNegreiros Valdiviezo, Jorge Luis Sebastián
dc.coverage.spatialPiura, Perú
dc.date.accessioned2024-01-19T17:32:29Z
dc.date.available2024-01-19T17:32:29Z
dc.date.issued2023-06
dc.description.abstractLa tesis tiene como objetivo analizar la experiencia de los clientes de la empresa, con el propósito de conocer su perspectiva sobre el proceso de compra, reconociendo los momentos más importantes de la interacción con la concesionaria. Asimismo, impulsar el crecimiento de la empresa incentivando la autoevaluación, lo cual permitirá mejorar la calidad del servicio ofrecido, acorde a las experiencias y opiniones de los clientes. Esta es una investigación es de tipo exploratoria la cual proveerá un mejor entendimiento del tema y tiene un de diseño no experimental porque evaluará a los clientes de la concesionaria Interamericana Norte S.A.C., objeto de estudio, sin manipular ni influir ninguna variable. Se observarán los hechos tal y como se presentan al momento de la observación presencial. La recolección de la información servirá para identificar el nivel de satisfacción del cliente, conocer sus preferencias, las razones de elegir un determinado vehículo, y sobre todo la razón por la que realizó la compra en INTERAMERICANA NORTE SAC. Las técnicas de recolección de información fue la entrevista en profundidad a los expertos de la empresa y el trabajo de campo, este se realizó en dos lugares dentro de la tienda Interamericana: la sala de ventas y el taller. Con la información de carácter cualitativo se construyó un customer journey map; para lograr el objetivo de la investigación. Adicionalmente, se analizaron las respuestas mediante la interpretación. También se utilizó estadísticos descriptivos de nivel de satisfacción de clientes, modelos y marcas de automóviles. Finalmente se logró identificar problemas e implementar cambios que podrían mejorar, no solo la eficiencia de la empresa, sino afianzar la forma en que los clientes la ven. Al fidelizar a los clientes existentes, y manteniendo a los clientes asiduos, se pretende controlar y frenar la reducción de compras en el sector y encontrar la manera de incrementarlas ventas en el largo plazo.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.citationPereyra, K. y Negreiros, S. (2023). Análisis de la experiencia del cliente en el concesionario automotriz Interamericana Norte SAC de Piura (Tesis para optar el título de Licenciado en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Piura, Perú.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/6421
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.subjectComportamiento del consumidor -- Análisis
dc.subjectAutomóviles -- Industria y comercio -- Servicio al cliente
dc.subjectFidelización del cliente -- Estrategia y técnica
dc.subject.ocde https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleAnálisis de la experiencia del cliente en el concesionario automotriz Interamericana Norte SAC de Piura
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni72465039
renati.advisor.dni02822523
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-9742-6160
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-4662-9165
renati.author.dni70377290
renati.author.dni71989201
renati.discipline413056
renati.jurorHuaco García, Juana María
renati.jurorMartínez Azcárate, Lucía
renati.jurorDulanto Jo, Daniel Ernesto
renati.jurorAlvarado Pintado, Luis Egberto
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
rim.academicdepartmentÁrea de Administración Generales
rim.collegeFacultad de Ciencias Económicas y Empresarialeses
rim.departmentDepartamento de Ciencias Económicas y Empresarialeses
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresas
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresas
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