Comunicación dialógica en aplicativos móviles financieros: evaluación de la interacción y la predisposición dialógica de Bim y Yape en sus cuentas de TikTok

Simple item page
dc.contributor.advisorSaavedra Chau, Giancarlo
dc.contributor.authorSeminario Estrada, María Cecilia
dc.coverage.spatialPerú
dc.date.accessioned2024-01-24T23:48:05Z
dc.date.available2024-01-24T23:48:05Z
dc.date.issued2023-11
dc.description.abstractLas redes sociales han creado un entorno propicio donde las marcas y sus públicos pueden dialogar y mantener una conversación activa. La comunicación dialógica se caracteriza porque existe un intercambio bidireccional y asimétrico, donde ambas partes escuchan, responden y participan en interacciones significativas. Esta dinámica supone una oportunidad para que las marcas logren construir relaciones y vínculos de confianza a largo plazo. Una red social que ha ganado notoriedad y el interés de las marcas es TikTok, que se caracteriza por presentar contenido audiovisual entretenido y creativo, que además brinda las alternativas para generar la dinámica conversacional. El uso de billeteras móviles en el Perú ha ido en crecimiento en los últimos años debido a su facilidad de uso para realizar transacciones. Estos aplicativos se consideran una herramienta de inclusión financiera, por lo tanto, se vuelve aún más importante buscar los caminos idóneos para mantener una comunicación activa, sencilla y clara con el propósito de mejorar la experiencia de sus consumidores. El presente trabajo tiene como objetivo analizar si los aplicativos móviles financieros Yape y Bim dialogan con sus públicos a través de sus cuentas de TikTok. Se realizó un análisis cuantitativo con las dimensiones “predisposición interactiva” e “interacción efectiva” para conocer la disposición de ambas marcas en dialogar y la interacción constante entre estas y sus públicos. Para este análisis se consideraron 121 publicaciones de Bim y 287 publicaciones de Yape. Se encontró que el enfoque comunicacional que predomina en las publicaciones de ambas cuentas es informativo, pero ofrece las posibilidades de generar diálogo en este sector. Del mismo modo, se pudo apreciar que existe oportunidad de mejora en la disposición de ambas marcas para conversar, porque no responden totalmente a sus comentarios dialógicos de usuario. Sin embargo, Yape presenta mayores esfuerzos al recibir más comentarios dialógicos enfocados en dudas del servicio y sugerencias de mejora.Tras obtener esta información, se realizó un análisis cualitativo de las 10 publicaciones con más interacción de cada marca y se evidenció que existe interés por los públicos en conocer más sobre el funcionamiento de estas herramientas digitales, lo cual es una oportunidad para que ambas marcas trabajen por un propósito educativo financiero que aproveche las herramientas interactivas de la plataforma de TikTok.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.citationSeminario, M. (2023). Comunicación dialógica en aplicativos móviles financieros: evaluación de la interacción y la predisposición dialógica de Bim y Yape en sus cuentas de TikTok (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciada en Comunicaciones de Marketing). Universidad de Piura. Facultad de Comunicación. Piura, Perú.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/6461
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.subjectTikTok -- Aspectos estratégicos
dc.subjectTik Tok -- Análisis
dc.subjectTransferencia electrónica de fondos bancarios -- Marketing -- Análisis
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleComunicación dialógica en aplicativos móviles financieros: evaluación de la interacción y la predisposición dialógica de Bim y Yape en sus cuentas de TikTok
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni43463943
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-2379-9380
renati.author.dni78373546
renati.discipline322116
renati.jurorOrejuela, Sandra
renati.jurorAtarama Rojas, Tomás Ricardo
renati.jurorSandoval Morales, Víctor Adrian
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional
rim.academicdepartmentÁrea de Comunicaciones de Marketinges
rim.collegeFacultad de Comunicaciónes
rim.department Departamento de Comunicaciónes
thesis.degree.disciplineComunicaciones de Marketing
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Comunicación
thesis.degree.nameLicenciada en Comunicaciones de Marketing
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
Thumbnail Image
Name:
TSP_INF_CM_2309.pdf
Size:
1.3 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Archivo principal
Download
No Thumbnail Available
Name:
Autorización_Seminario Estrada.pdf
Size:
549.94 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Autorización de publicación
Download
No Thumbnail Available
Name:
Reporte_Seminario Estrada.pdf
Size:
3.34 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Área de Comunicaciones de Marketing - Tesis