Diagnóstico de Customer Experience del alumno de pregrado de la Licenciatura de Comunicaciones de Marketing de Facultad de Comunicación de la Universidad de Piura 2020

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dc.contributor.advisorMontúfar Calle, Álvaro Ignacioes
dc.contributor.authorHernández Mesta, Carlos Enriquees
dc.contributor.otherUniversidad de Piura. Facultad de Comunicación. Departamento de Comunicación.es
dc.coverage.spatialPiura, Perúes
dc.date.accessioned2021-02-23T23:53:44Z
dc.date.available2021-02-23T23:53:44Z
dc.date.issued2021-02-23es
dc.date.submitted2020-12es
dc.description.abstractEl presente trabajo pretende investigar y diagnosticar la experiencia del cliente del alumno de la licenciatura de Comunicaciones de Marketing de la Facultad de Comunicación de la Universidad de Piura (UDEP). De esta manera, los indicadores que se analizarán se sustentan en dos conceptos: lealtad y satisfacción. El diagnóstico de la experiencia sirve para detectar oportunidades de mejora puntuales en la oferta de la vida académica para futuros profesionales, atendiendo al dinamismo en el que coexisten las comunicaciones de marketing y la revolución tecnológica y cultural de la transformación digital. Cabe indicar que la licenciatura de Comunicaciones de Marketing de la UDEP, programa académico con seis años de antigüedad, es el más demandado por los interesados en la Facultad. Por lo que, un análisis de la satisfacción de sus alumnos nos permite dar luces sobre el desempeño de la propuesta educativa, avizorar un futuro en base a la propuesta actual y proponer soluciones al corto y mediano plazo para iteración y mejora continua. Entre los resultados, se determina que los índices de lealtad y satisfacción revelan oportunidades de mejora en el enfoque al alumno. Aspectos como potenciamiento docente, el enfoque en una malla curricular alineada a la demanda de profesionales en el mercado y la capacidad de solución de conflictos son algunos de los factores principales a tomar en cuenta con los alumnos. Posteriormente, se plantea utilizar este conocimiento junto a insumos del mercado para crear una propuesta de valor que tome como insumo las necesidades del alumno.es
dc.format.extent0,56 MBes
dc.format.mimetypeapplication/pdfes
dc.identifier.citationHernández, C. (2020). Diagnóstico de Customer Experience del alumno de pregrado de la Licenciatura de Comunicaciones de Marketing de Facultad de Comunicación de la Universidad de Piura 2020 (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Comunicación). Universidad de Piura. Facultad de Comunicación. Piura, Perú.es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/4768
dc.languageEspañoles
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.publisher.countryPEes
dc.relation.publishversion1es
dc.relation.requiresAdobe Readeres
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.rights.holderCarlos Enrique Hernández Mestaes
dc.rights.licenseCreative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacionales
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.subjectUniversidad de Piura. Facultad de Comunicaciónes
dc.subjectComunicación en marketinges
dc.subjectFidelización del clientees
dc.subjectCalidad del servicio al cliente -- Evaluaciónes
dc.subject.ddc658.81es
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04es
dc.titleDiagnóstico de Customer Experience del alumno de pregrado de la Licenciatura de Comunicaciones de Marketing de Facultad de Comunicación de la Universidad de Piura 2020es
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises
renati.advisor.dni44119343
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-7845-7367es
renati.author.dni73026520
renati.discipline322026es
renati.jurorSalazar Velarde, Mela María Anaes
renati.jurorSaavedra Chau, Giancarloes
renati.jurorMachacuay, Alejandroes
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionales
thesis.degree.disciplineComunicaciónes
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Comunicaciónes
thesis.degree.nameLicenciado en Comunicaciónes
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