Programa de capacitación World Tracer para la mejora del servicio al cliente en el sector aeroportuario

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dc.contributor.advisorGuimac Oblitas, Tania Alejandraes
dc.contributor.authorAquino Chuquicusma, Marlee Isabeles
dc.contributor.otherUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Área de Servicios.es
dc.coverage.spatialPerúes
dc.date.accessioned2021-11-16T00:16:16Z
dc.date.available2021-11-16T00:16:16Z
dc.date.issued2021-11-15es
dc.date.submitted2021-09es
dc.description.abstractEl objetivo del trabajo es dar a conocer la implementación de un programa de capacitación sobre el sistema World Tracer (software utilizado por las aerolíneas en todo el mundo, encargado de rastrear equipajes que se movilizan por todos los aeropuertos a nivel mundial, a través de múltiples códigos) en una línea aérea del sistema aeroportuario peruano, con el fin de mejorar el servicio al cliente en el área de equipajes, mayor productividad y motivación para los trabajadores con problemas sobre equipajes y una disminución en las quejas para la empresa en provincia. El trabajo se basa en una capacitación cascada donde la persona a cargo, recibe la capacitación sobre el sistema World Tracer y a partir de ello desarrolla un programa para capacitar a los colaboradores de provincia. Al finalizar el programa de capacitación, los trabajadores aplicaron los nuevos conocimientos para el área de equipajes, obteniendo una disminución en los niveles de quejas, aumentó su seguridad personal del equipo para resolver problemas de equipajes, sin necesidad de contar con la presencia de la encargada del área estuviera presente. Se concluye que el programa de capacitación, influenció en la mejora del clima laboral en la organización por presentar el aprendizaje con actividades que generaron buenas relaciones entre trabajadores como las dinámicas grupales, que ayudaron a mejorar la comunicación en el equipo. Asimismo, los niveles de quejas de la aerolínea que empezaron en un 71% en el bimestre de mayo/Junio del 2020, llegaron a disminuir hasta alcanzar un 36% en el bimestre de enero/febrero del 2020. Tales resultados reflejaron en los datos una productividad de los trabajadores de la organización.es
dc.format.extent0,34 MBes
dc.format.mimetypeapplication/pdfes
dc.identifier.citationAquino, M. (2021). Programa de capacitación World Tracer para la mejora del servicio al cliente en el sector aeroportuario (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Piura, Perú.es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/5263
dc.languageEspañoles
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.publisher.countryPEes
dc.relation.publishversion1es
dc.relation.requiresAdobe Readeres
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.rights.holderMarlee Isabel Aquino Chuquicusmaes
dc.rights.licenseCreative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacionales
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.subjectEquipajes -- Servicio al clientees
dc.subjectLíneas aéreas -- Capacitaciónes
dc.subjectLíneas aéreas -- Satisfacción del clientees
dc.subject.ddc658.3124es
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es
dc.titlePrograma de capacitación World Tracer para la mejora del servicio al cliente en el sector aeroportuarioes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises
renati.advisor.dni44917709
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-4207-6316es
renati.author.dni70057773
renati.discipline413056es
renati.jurorAlama Salazar, Elsa Mercedeses
renati.jurorHuaco García, Juana Maríaes
renati.jurorGuimac Oblitas, Tania Alejandraes
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionales
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresarialeses
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresases
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