Banca Telefónica para Empresas en Banco Pichincha, una solución de asesoría ágil e inmediata a las consultas de los clientes

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dc.contributor.advisorPatrón Torres, Harry Omares
dc.contributor.authorCárdenas Carrillo, Jhonatan Brianes
dc.contributor.otherUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Departamento de Economía.es
dc.coverage.spatialPerúes
dc.date.accessioned2023-01-19T05:20:44Z
dc.date.available2023-01-19T05:20:44Z
dc.date.issued2023-01-19es
dc.date.submitted2022-04es
dc.description.abstractEl objetivo del trabajo es plantear una solución que ayude a mejorar el servicio que actualmente reciben los clientes de Banca Mayorista en Banco Pichincha. Para ello se ha realizado un análisis de la satisfacción actual que tienen los clientes frente al servicio que brinda el buzón de Atención para Empresas, profundizando en los puntos de mejora que se pueden tener a partir de esta experiencia.Mediante la metodología “Design Thinking”, se plantean iniciativas para la creación de una banca telefónica para empresas en Banco Pichincha, basado en las necesidades y expectativas de los clientes pertenecientes a la banca Mayorista. Se concluye que la creación de una banca telefónica exclusiva para empresas, ofrece una atención inmediata al cliente, brindándole una sensación de cercanía y seguridad al momento realizar sus solicitudes, esperándose reducir los tiempos de atención en los requerimientos del cliente y mejorar su nivel de satisfacción.es
dc.format.extent0,96 MBes
dc.format.mimetypeapplication/pdfes
dc.identifier.citationCárdenas, J. (2022). Banca Telefónica para Empresas en Banco Pichincha, una solución de asesoría ágil e inmediata a las consultas de los clientes (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Economista). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Economía. Piura, Perú.es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/5797
dc.languageEspañoles
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.publisher.countryPEes
dc.relation.publishversion1es
dc.relation.requiresAdobe Readeres
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.rights.holderJhonatan Brian Cárdenas Carrilloes
dc.rights.licenseCreative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacionales
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.subjectBancos comerciales -- Servicio al cliente -- Toma de decisioneses
dc.subjectCambio organizacional -- Bancoses
dc.subject.ddc658.403es
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01es
dc.titleBanca Telefónica para Empresas en Banco Pichincha, una solución de asesoría ágil e inmediata a las consultas de los clienteses
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises
renati.advisor.dni07251849
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-4138-8729es
renati.author.dni47161058
renati.discipline311016es
renati.jurorSalas García, Vania Bitiaes
renati.jurorFalconí Cánepa, Giancarloes
renati.jurorÑopo, Hugoes
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionales
thesis.degree.disciplineEconomíaes
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresarialeses
thesis.degree.nameEconomistaes
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