Comunicación dialógica de una entidad bancaria estatal: evaluación de la interactividad y el diálogo en el perfil de Facebook del Banco de la Nación de Perú durante el inicio de la pandemia Covid-19

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dc.contributor.advisorSaavedra Chau, Giancarloes
dc.contributor.authorMorales Espino, Claudia Sofíaes
dc.contributor.otherUniversidad de Piura. Facultad de Comunicación. Departamento de Comunicación.es
dc.coverage.spatialPerúes
dc.date.accessioned2022-12-15T22:13:49Z
dc.date.available2022-12-15T22:13:49Z
dc.date.issued2022-12-15es
dc.date.submitted2022-12es
dc.description.abstractEl trabajo tiene como objetivo evaluar la comunicación del Banco de la Nación de Perú con el objetivo de saber si dialoga de forma interactiva con sus públicos a través de Facebook, su red social con más número de usuarios. Se tiene como muestra las publicaciones de la franja de tiempo de los tres primeros meses de aislamiento social por pandemia de Covid-19 por una situación excepcional donde la institución tomó relevancia por ser servicio esencial y ser encargados por decretos supremos del Gobierno peruano de pagar las subvenciones económicas estatales. Con tal fin se analizaron los comentarios de los usuarios, las respuestas a los comentarios y las reacciones que generó cada publicación. Sin embargo la calidad del diálogo no se pudo determinar dado que se necesita un estudio cualitativo más exhaustivo de los comentarios. Con la presente investigación se espera que el sector financiero note que crear una comunidad online está íntimamente ligada al servicio de atención al cliente y que a través de las redes sociales pueden consolidar una imagen que abarque todas las actividades que realizan y que su perfil en redes sea un complemento de su página web. Se concluye que el Banco de la Nación utilizó Facebook como principal medio para informar a sus clientes diversas acciones, actividades y hechos más resaltantes. El tema más informado fue sobre los bonos estatales entregados durante la pandemia y utilizó una diversidad de recursos interactivos, en su mayoría la gráfica. Se concluye además que el Banco de la Nación dialogó con los usuarios al responder los comentarios de las publicaciones, las dudas, consultas y preguntas sobre diversos temas, incluso si se trataba de un tema diferente a la publicación.es
dc.format.extent2,50 MBes
dc.format.mimetypeapplication/pdfes
dc.identifier.citationMorales, C. (2022). Comunicación dialógica de una entidad bancaria estatal: evaluación de la interactividad y el diálogo en el perfil de Facebook del Banco de la Nación de Perú durante el inicio de la pandemia Covid-19 (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Comunicación). Universidad de Piura. Facultad de Comunicación. Piura, Perú.es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/5780
dc.languageEspañoles
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.publisher.countryPEes
dc.relation.publishversion1es
dc.relation.requiresAdobe Readeres
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.rights.holderClaudia Sofía Morales Espinoes
dc.rights.licenseCreative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacionales
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.subjectBanco de la Nación (Perú) -- Redes sociales -- Comunicaciónes
dc.subjectFacebook -- Análisises
dc.subjectComunicación -- En Internet -- Planificación estratégicaes
dc.subjectPandemia de COVID-19, 2020 -- Instituciones financieras -- Redes socialeses
dc.subject.ddc302.23es
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04es
dc.titleComunicación dialógica de una entidad bancaria estatal: evaluación de la interactividad y el diálogo en el perfil de Facebook del Banco de la Nación de Perú durante el inicio de la pandemia Covid-19es
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises
renati.advisor.dni43463943
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-2379-9380es
renati.author.dni72878991
renati.discipline322026es
renati.jurorHuamán Flores, Fernandoes
renati.jurorMontúfar Calle, Álvaro Ignacioes
renati.jurorPalomino Moreno, Henry Wilfredoes
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionales
thesis.degree.disciplineComunicaciónes
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Comunicaciónes
thesis.degree.nameLicenciado en Comunicaciónes
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