Experiencia del cliente y su impacto en la fidelización. Caso: concesionario de vehículos de lujo en Lima

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dc.contributor.advisorSánchez Ortega, Jaime Agustínes
dc.contributor.authorMiranda Rojas, Carolina Beatrizes
dc.contributor.otherUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Área de Administración General.es
dc.coverage.spatialLima, Perúes
dc.date.accessioned2019-10-23T15:15:56Z
dc.date.available2019-10-23T15:15:56Z
dc.date.issued2019-10-23es
dc.date.submitted2019-03es
dc.description.abstractEl informe tiene por objetivo analizar la importancia de la experiencia del cliente y su impacto en la fidelización en un concesionario de vehículos del segmento Premiun de Lima. Para ello, se realizó 4 entrevistas a trabajadores de las diferentes empresas que brindan este servicio, además se entrevistó a dos clientes frecuentes del servicio para conocer su opinión del mismo. Finalmente, se concluye que la experiencia del cliente contribuye en la gestión de fidelización, asegurando clientes e ingresos futuros para el concesionario.es
dc.description.uriTrabajo de Suficiencia Profesionales
dc.format.extent0,70 MBes
dc.format.mimetypeapplication/pdfes
dc.identifier.citationMiranda, C. (2019). Experiencia del cliente y su impacto en la fidelización. Caso: concesionario de vehículos de lujo en Lima (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Lima, Perú.es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/4187
dc.languageEspañoles
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.relation.requiresAdobe Readeres
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.rights.holderCarolina Beatriz Miranda Rojases
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionales
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.subjectFidelización del cliente -- Estrategia y técnicaes
dc.subjectArrendamiento de automóviles -- Servicio al clientees
dc.subjectSatisfacción del cliente -- Estrategia y técnicaes
dc.subject.ddc658.812es
dc.titleExperiencia del cliente y su impacto en la fidelización. Caso: concesionario de vehículos de lujo en Limaes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresarialeses
thesis.degree.levelTítulo Profesionales
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresases
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