Evaluar la relación entre el valor percibido y la lealtad de los clientes de tiendas de autoservicio en el contexto de la COVID-19

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dc.contributor.advisorGarcía Tello, Luis Josées
dc.contributor.authorCampos Amaya, Adrian Antonioes
dc.contributor.otherUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresarialeses
dc.coverage.spatialLimaes
dc.date.accessioned2021-06-25T06:21:12Z
dc.date.available2021-06-25T06:21:12Z
dc.date.issued2021-06-25es
dc.date.submitted2020-12es
dc.description.abstractEl objetivo principal de este estudio es evaluar la relación entre el valor percibido de las tiendas de autoservicio y la lealtad del cliente en el contexto de la COVID-19, con el fin de comprender los nuevos comportamientos de los consumidores y sus nuevas preferencias de compra para el hogar, durante la coyuntura del estado de emergencia. Para ello, se recolecta la información a través de un cuestionario. Finalmente, el estudio mostró que mientras mayor sea el valor que perciben los clientes por los servicios de la tienda, mayor será el valor de lealtad.es
dc.format.extent1,19 MBes
dc.format.mimetypeapplication/pdfes
dc.identifier.citationCampos, A. (2020). Evaluar la relación entre el valor percibido y la lealtad de los clientes de tiendas de autoservicio en el contexto de la COVID-19 (Trabajo de investigación de bachiller en Administración de Servicios). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Servicios. Lima, Perú.es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/5015
dc.languageEspañoles
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.publisher.countryPEes
dc.relation.requiresAdobe Readeres
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.rights.holderAdrian Campos Amayaes
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionales
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.subjectSupermercados -- Servicio al clientees
dc.subjectFidelización del cliente -- Estrategia y técnicaes
dc.subjectComportamiento del consumidor -- Investigacioneses
dc.subject.ddc658.812es
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es
dc.titleEvaluar la relación entre el valor percibido y la lealtad de los clientes de tiendas de autoservicio en el contexto de la COVID-19es
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises
renati.advisor.dni17883335es
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-2986-9004es
renati.author.dni70912716es
renati.discipline413116es
renati.jurorBarranzuela Lescano, Fernandoes
renati.jurorGarcía Tello, Luis Josées
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#bachilleres
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigaciones
thesis.degree.disciplineAdministración de Servicioses
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresarialeses
thesis.degree.nameBachiller en Administración de Servicioses
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