Experiencia del cliente y emociones: conociendo su aplicación en soluciones digitales de taxis

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Date
2021-08-24
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Publisher
Universidad de Piura
Abstract
La investigación tiene por objetivo analizar cómo las emociones del cliente afectan el área de Experiencia del Cliente de empresas de taxi por aplicación en Perú. Para ello, se recopiló la información a través de dos focus group a pasajeros y conductores, además de cinco entrevistas a profundidad a trabajadores con la finalidad de complementar los hallazgos que fueron analizados a través de la triangulación de datos. Finalmente, esta investigación abre la oportunidad de conocer cómo empresas tecnológicas utilizan y aplican la Experiencia del Cliente en estos días.
Description
Keywords
Aplicaciones para móviles -- Servicio al cliente, Taxis -- Aplicaciones para móviles, Satisfacción del cliente
Citation
Córdova, J. y Valenzuela, B. (2021). Experiencia del cliente y emociones: conociendo su aplicación en soluciones digitales de taxis (Tesis para optar el título de Licenciado en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Lima, Perú.