Momentos de la verdad en un servicio
| dc.contributor.author | Sánchez Ruíz, Eduardo Alonso | es |
| dc.contributor.other | Universidad de Piura. Facultad de Ingeniería. Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas. | es |
| dc.date.accessioned | 2014-05-26T23:30:06Z | |
| dc.date.available | 2014-05-26T23:30:06Z | |
| dc.date.issued | 2010-10-27 | es |
| dc.description.abstract | Un servicio es una actividad - o actividades - de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente (usuario) y el empleado y/o instalaciones físicas de una empresa, con el objeto de satisfacer al usuario un deseo o una necesidad. Es preciso mencionar que a diferencia de la fabricación de productos, el cliente sí está presente durante el proceso de elaboración del servicio. Por ello, es útil considerar el concepto momento de la verdad; esto es, el preciso instante en el que el usuario se pone en contacto con la empresa y, sobre la base de ese contacto, se forma una opinión acerca de la calidad del servicio (Jan Carlzon, Director Ejecutivo del Grupo SAS). | es |
| dc.format.extent | 0,14 MB | es |
| dc.format.mimetype | application/pdf | es |
| dc.identifier.citation | Sánchez, E. (2010, 27 de octubre). Momentos de la verdad de un servicio. Diario el tiempo, p. 4. | es |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11042/1830 | |
| dc.language | Español | es |
| dc.language.iso | spa | es |
| dc.publisher | Universidad de Piura | es |
| dc.relation.ispartof | Diario El Tiempo | es |
| dc.relation.publishversion | 1 | es |
| dc.relation.requires | Adobe Reader | es |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es |
| dc.rights.holder | Eduardo Alonso Sánchez Ruiz | es |
| dc.rights.license | Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú | es |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ | es |
| dc.source | Universidad de Piura | es |
| dc.source | Repositorio Institucional Pirhua - UDEP | es |
| dc.source.uri | https://pirhua.udep.edu.pe | |
| dc.subject | Calidad -- Servicios | es |
| dc.subject | Líneas aéreas -- Control de calidad | es |
| dc.subject.ddc | 658.812 | es |
| dc.title | Momentos de la verdad en un servicio | es |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | es |
| dc.type.other | Comunicación corta | es |
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