Diseño e implementación de un Plan de Orientación al Cliente para impulsar el uso de los canales electrónicos y digitales y la mejora de la satisfacción del cliente de Caja Piura – Oficina Especial Libertad

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dc.contributor.advisorTresierra Tanaka, Alvaroes
dc.contributor.authorMadrid Peña, Veronica del Socorroes
dc.contributor.otherUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Área de Administración General.es
dc.coverage.spatialPiura, Perúes
dc.date.accessioned2021-03-27T23:02:47Z
dc.date.available2021-03-27T23:02:47Z
dc.date.issued2021-03-27es
dc.date.submitted2020-10es
dc.description.abstractEl presente trabajo tiene por objetivo plantear la forma de llegar a un determinado grupo de clientes que no forman parte de los cambios tecnológicos que ofrece Caja Piura, institución dedicada a brindar oportunidades de financiamiento y promover el crecimiento de micro y pequeños empresarios que presentan dificultades económicas para el funcionamiento de sus negocios. Es decir, de aquellos clientes que carecen de conocimiento e información sobre la existencia, el uso o funcionalidades de los diferentes canales desarrollados por la empresa para acceder a sus servicios financieros mediante el uso de los canales electrónicos y digitales a los que los que podrían acceder. Con tal, fin se realizó una evaluación con el grupo de trabajo acerca de los problemas percibidos y se hizo partiendo de la observación del comportamiento y actitudes de los clientes y de la interacción directa con los mismos en el día a día. En base a ello, se elaboró un diagnóstico y se diseñó e implementó el “Plan de Orientación al Cliente”. El plan de acción propuesto, ayudó a elevar el número de clientes que utilizan de los canales electrónicos y digitales. Finalmente, se concluye que aún existen muchas barreras de acceso a los medios digitales como la falta de manejo de equipos tecnológicos como el celular móvil, el uso de Internet, clientes con poca adaptabilidad al cambio, etc. Sin embargo, se debe tener en consideración que la tecnología hace más fácil la vida de las personas y ayuda a las empresas al cumplimiento de los objetivos estratégicos planteados.es
dc.format.extent0,65 MBes
dc.format.mimetypeapplication/pdfes
dc.identifier.citationMadrid, V. (2020). Diseño e implementación de un Plan de Orientación al Cliente para impulsar el uso de los canales electrónicos y digitales y la mejora de la satisfacción del cliente de Caja Piura – Oficina Especial Libertad (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Piura, Perú.es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/4830
dc.languageEspañoles
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.publisher.countryPEes
dc.relation.publishversion1es
dc.relation.requiresAdobe Readeres
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.rights.holderVeronica del Socorro Madrid Peñaes
dc.rights.licenseCreative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacionales
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.subjectCaja Piura -- Clienteses
dc.subjectComportamiento del consumidor -- Análisises
dc.subjectSatisfacción del cliente -- Estrategia y técnicaes
dc.subjectInstituciones financieras -- Clientes -- Análisises
dc.subject.ddc658.968es
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es
dc.titleDiseño e implementación de un Plan de Orientación al Cliente para impulsar el uso de los canales electrónicos y digitales y la mejora de la satisfacción del cliente de Caja Piura – Oficina Especial Libertades
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises
renati.advisor.dni02845622
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-9439-1916es
renati.author.dni47974724
renati.discipline413056es
renati.jurorGallo Costa, Jorge E.es
renati.jurorMartínez Azcárate, Lucíaes
renati.jurorTresierra Tanaka, Alvaroes
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionales
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresarialeses
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresases
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Área de Administración General - Tesis