Percepción de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente en una entidad bancaria de Lima Metropolitana

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dc.contributor.advisorSánchez Ortega, Jaime Agustínes
dc.contributor.authorVillata Marín, Gabriela Marinaes
dc.date.accessioned2021-03-05T04:19:54Z
dc.date.available2021-03-05T04:19:54Z
dc.date.issued2021-03-04es
dc.date.submitted2019-03es
dc.description.abstractEl objetivo de la investigación fue analizar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Para ello, se realizó una investigación teórica, paradigma naturalista, enfoque cualitativo, de diseño no experimental utilizando el método inductivo de estudio de caso. La muestra fue no aleatoria sobre una población desconocida de ciento seis funcionarios de negocios con la cual se llevaron a cabo entrevistas a profundidad y adicionalmente se realizó un análisis documentario. Finalmente, es importante considerar que la satisfacción del cliente se logrará al brindar un servicio de calidad, el cual hace referencia a un servicio que cumpla con las expectativas subjetivas de cada cliente.es
dc.format.extent0,56 MBes
dc.format.mimetypeapplication/pdfes
dc.identifier.citationVillata, G. (2019). Percepción de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente en una entidad bancaria de Lima Metropolitana (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Lima, Perú.es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/4785
dc.languageEspañoles
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.publisher.countryPEes
dc.relation.requiresAdobe Readeres
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.rights.holderGabriela Vilata Marínes
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionales
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.subjectBancos -- Servicio al clientees
dc.subjectCalidad del servicio al cliente -- Análisises
dc.subjectSatisfacción del cliente -- Evaluaciónes
dc.subject.ddc658.812es
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es
dc.titlePercepción de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente en una entidad bancaria de Lima Metropolitanaes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises
renati.advisor.dni08456628es
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-2916-7213es
renati.author.dni70442464es
renati.discipline413056es
renati.jurorSánchez Ortega, Jaime Agustínes
renati.jurorSalazar Osores, Edilberto Luis Pedroes
renati.jurorSchmitt, Valentinaes
renati.jurorDávila Blázquez, Juan Franciscoes
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionales
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresarialeses
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresases
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