Análisis del plan de mejora en el proceso de atención de reclamos de operaciones no reconocidas en una entidad bancaria

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dc.contributor.advisorHernández, Julioes
dc.contributor.authorQuispe Napanga, Natalia Yeseniaes
dc.coverage.spatialLima, Perúes
dc.date.accessioned2021-04-20T17:05:47Z
dc.date.available2021-04-20T17:05:47Z
dc.date.issued2021-04-20es
dc.date.submitted2020-08es
dc.description.abstractEl trabajo tiene por objetivo analizar la implementación del plan mejora en el proceso de atención de reclamos de operaciones no reconocidas con el propósito de identificar los principales problemas en la atención de reclamos de operaciones no reconocidas y mejorar la satisfacción del cliente. Para ello, se realizaron análisis de reportes de atención de reclamos y una entrevista a una profesional con conocimiento en el tema. Finalmente, se concluye que este análisis permitió que se tomen acciones de mejora en el proceso de atención de reclamos de operaciones no reconocidas, impactando de manera positiva al banco y la satisfacción del cliente.es
dc.format.extent1,14 MBes
dc.format.mimetypeapplication/pdfes
dc.identifier.citationQuispe, N. (2020). Análisis del plan de mejora en el proceso de atención de reclamos de operaciones no reconocidas en una entidad bancaria (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Lima, Perú.es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/4876
dc.languageEspañoles
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.publisher.countryPEes
dc.relation.requiresAdobe Readeres
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.rights.holderNatalia Quispe Napangaes
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionales
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.subjectBancos -- Servicio al clientees
dc.subjectOperaciones y servicios bancarios -- Control de calidades
dc.subjectSatisfacción del cliente – Análisises
dc.subject.ddc658.815es
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es
dc.titleAnálisis del plan de mejora en el proceso de atención de reclamos de operaciones no reconocidas en una entidad bancariaes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises
renati.advisor.dni09300114es
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-7481-2912es
renati.author.dni46507477es
renati.discipline413056es
renati.jurorAlcázar Carpio, Davides
renati.jurorCangahuala Allaín, Guillermoes
renati.jurorHernández, Julioes
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionales
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresarialeses
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresases
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