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Momentos de la verdad en un servicio

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dc.contributor.author es
dc.contributor.other Universidad de Piura. Facultad de Ingeniería. Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas. es
dc.date.accessioned 2014-05-26T23:30:06Z
dc.date.available 2014-05-26T23:30:06Z
dc.date.issued 2010-10-27 es
dc.identifier.citation Sánchez, E. (2010, 27 de octubre). Momentos de la verdad de un servicio. Diario el tiempo, p. 4. es
dc.identifier.uri
dc.description.abstract Un servicio es una actividad - o actividades - de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente (usuario) y el empleado y/o instalaciones físicas de una empresa, con el objeto de satisfacer al usuario un deseo o una necesidad. Es preciso mencionar que a diferencia de la fabricación de productos, el cliente sí está presente durante el proceso de elaboración del servicio. Por ello, es útil considerar el concepto momento de la verdad; esto es, el preciso instante en el que el usuario se pone en contacto con la empresa y, sobre la base de ese contacto, se forma una opinión acerca de la calidad del servicio (Jan Carlzon, Director Ejecutivo del Grupo SAS). es
dc.format.extent 0,14 MB es
dc.format.mimetype application/pdf es
dc.language Español es
dc.language.iso spa es
dc.publisher Universidad de Piura es
dc.relation.ispartof Diario El Tiempo es
dc.relation.requires Adobe Reader es
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es
dc.rights.uri https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ es
dc.source Universidad de Piura es
dc.source Repositorio Institucional Pirhua - UDEP es
dc.source.uri https://pirhua.udep.edu.pe
dc.subject.ddc 658.812 es
dc.subject.other Calidad -- Servicios es
dc.subject.other Líneas aéreas -- Control de calidad es
dc.title Momentos de la verdad en un servicio es
dc.type info:eu-repo/semantics/article es
dc.rights.holder Eduardo Alonso Sánchez Ruiz es
dc.rights.license Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú es
dc.relation.publishversion 1 es
dc.type.other Comunicación corta es


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