Maestría en Dirección Estratégica en Tecnologías de la Información
Permanent URI for this community
Browse
Browsing Maestría en Dirección Estratégica en Tecnologías de la Información by Subject "Bancos -- Tecnologías de la Información"
Now showing 1 - 1 of 1
Results Per Page
Sort Options
Item Metodología de implantación de modelo de mejora de procesos Lean Six Sigma en entidades bancarias(Universidad de Piura, 2017-03-24) Felipa Alejos, Jeff Guillermo; Wiesse, FedericoLa investigación desarrolla un modelo de implementación de mejora de proceso basado en la metodología Lean Six Sigma para entidades bancarias, con la finalidad de obtener mejoras sustanciales en los procesos de soporte de la organización. La aplicación del modelo demuestra que puede lograr eliminar los defectos, reducir el reproceso y en consecuencia los costos operativos. La casuística de implementación se ha realizado en la Entidad Bancaria Interbank con el fin de mejorar el proceso de atención de reclamos del canal electrónico.