Propuesta de optimización de los tiempos de respuesta en la comunicación del área de Servicios de Valor Agregado (SVA) con otras áreas de Claro Perú

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dc.contributor.advisorÁvalo Ortega, José Antonioes
dc.contributor.authorZelaya Valverde, Franco Martínes
dc.coverage.spatialLima, Perúes
dc.date.accessioned2022-11-07T16:28:00Z
dc.date.available2022-11-07T16:28:00Z
dc.date.issued2022-11-07es
dc.date.submitted2021-08es
dc.description.abstractEl siguiente trabajo tiene por objetivos analizar y evaluar la información presente en las interacciones del área de servicios de valor agregado (en adelante referido como SVA) con las de marketing, legal y comercial en la empresa Claro Perú, así como la importancia que adquiere la presencia de un intercambio eficiente de información gracias al uso de un sistema de comunicación que asista al cumplimiento de metas y cuente con un canal definido, personal y estable. Para ello, se identificará los problemas de información entre las áreas mencionadas anteriormente, así como el planteamiento de propuestas de solución. Finalmente, los resultados obtenidos después de aplicar las propuestas –en una fase piloto– se reflejaron en una optimización en los procesos de intercambio de información y colaboración entre las áreas, mediante la reducción de tiempos de espera para la realización de tareas e implementando reuniones frecuentes, contribuyendo a una mejor retroalimentación.es
dc.format.extent0,92 MBes
dc.format.mimetypeapplication/pdfes
dc.identifier.citationZelaya, F. (2021). Propuesta de optimización de los tiempos de respuesta en la comunicación del área de Servicios de Valor Agregado (SVA) con otras áreas de Claro Perú (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Lima, Perú.es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/5699
dc.languageEspañoles
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.publisher.countryPEes
dc.relation.requiresAdobe Readeres
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.rights.holderFranco Zelayaes
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionales
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.subjectComunicación empresarial -- Optimizaciónes
dc.subjectEmpresas de telecomunicaciones -- Comunicación empresariales
dc.subjectCanales de comunicación telefónica -- Análisises
dc.subject.ddc658.45es
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titlePropuesta de optimización de los tiempos de respuesta en la comunicación del área de Servicios de Valor Agregado (SVA) con otras áreas de Claro Perúes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises
renati.advisor.dni02715598es
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-4139-2114es
renati.author.dni72903104es
renati.discipline413056es
renati.jurorGallardo Salazar, Fernando Guidoes
renati.jurorHuaco García, Juana Maríaes
renati.jurorÁvalo Ortega, José Antonioes
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionales
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresarialeses
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresases
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