Mejora en el proceso de venta de tarjetas de créditos y préstamos personales de una entidad bancaria en la ciudad de Piura

Simple item page
dc.contributor.advisorDulanto Jo, Daniel Ernestoes
dc.contributor.authorArambulo Garcia, Karla Luciaes
dc.contributor.otherUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Área de Administración General.es
dc.coverage.spatialPiura, Perúes
dc.date.accessioned2021-10-06T17:49:49Z
dc.date.available2021-10-06T17:49:49Z
dc.date.issued2021-10-06es
dc.date.submitted2021-08es
dc.description.abstractEl objetivo del trabajo es describir la importancia de contar con una plataforma digital que ayude a simplificar y mejorar el proceso de venta de los productos financieros que el Banco Interamericano de Finanzas, agencia Piura, ofrece. Para lo cual, se propone una plataforma digital, con el fin de unificar los procesos y que puedan ser atendidas en agencia de forma rápida y oportuna, omitiendo completar manualmente la solicitud de afiliación de producto, además de los cuatro a siete documentos que se debería hacer firmar al cliente dependiendo del producto a adquirir. Asimismo, tomar decisiones con cierta autonomía por parte del gerente o supervisor encargado del turno para poder aprobar los créditos de forma rápida, sin esperar una respuesta del área centralizada de aprobación de créditos. La importancia de la implementación de la plataforma digital radica en mejorar la productividad y la calidad del servicio de la agencia bancaria, es por ello, que se planteó al gerente de tecnología de la empresa un sistema dinámico tanto para el colaborador como para el cliente. Se concluye que la simplificación en el proceso de venta de tarjetas de créditos y préstamos personales consiguió que los colaboradores no solo se enfocaran en realizar las transacciones financieras que los clientes requerían, sino en cumplir sus metas comerciales y así aumentar la productividad de la agencia bancaria. Por lo demás, la plataforma digital logró mejorar la calidad de servicio, reducir la carga de funciones por parte del colaborador, reducir los tiempos de espera por cada cliente y así aumentar la satisfacción del cliente tanto interno como externo.es
dc.format.extent0,69 MBes
dc.format.mimetypeapplication/pdfes
dc.identifier.citationArambulo, K. (2021). Mejora en el proceso de venta de tarjetas de créditos y préstamos personales de una entidad bancaria en la ciudad de Piura (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Piura, Perú.es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/5165
dc.languageEspañoles
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.publisher.countryPEes
dc.relation.publishversion1es
dc.relation.requiresAdobe Readeres
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.rights.holderKarla Lucia Arambulo Garciaes
dc.rights.licenseCreative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacionales
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.subjectBancos comerciales -- Servicio al cliente -- Innovaciones tecnológicases
dc.subjectInstrumentos financieros -- Innovaciones tecnológicases
dc.subjectTarjetas de crédito -- Servicio al cliente -- Innovaciones tecnológicases
dc.subject.ddc658.812es
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es
dc.titleMejora en el proceso de venta de tarjetas de créditos y préstamos personales de una entidad bancaria en la ciudad de Piuraes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises
renati.advisor.dni72465039
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-9742-6160es
renati.author.dni74609306
renati.discipline413056es
renati.jurorMartínez Azcárate, Lucíaes
renati.jurorGallardo Salazar, Fernando Guidoes
renati.jurorDulanto Jo, Daniel Ernestoes
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionales
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresarialeses
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresases
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
TSP_AE_2115.pdf
Size:
701.97 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Archivo%20principal
Download
Collections
Área de Administración General - Tesis