Mejora del servicio post venta mediante el diseño y ejecución de capacitaciones a clientes empresariales en una institución financiera peruana

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dc.contributor.advisorGallo Costa, Jorge E.es
dc.contributor.authorCisneros Pasco, Francescaes
dc.contributor.otherUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Área de Finanzas.es
dc.coverage.spatialChiclayo (Lambayeque), Perúes
dc.date.accessioned2023-02-07T23:22:16Z
dc.date.available2023-02-07T23:22:16Z
dc.date.issued2023-02-07es
dc.date.submitted2022-11es
dc.description.abstractEl trabajo presenta la aplicación del servicio post venta mediante el diseño y ejecución de capacitaciones para los clientes empresariales en una institución financiera peruana, localizada en la ciudad de Chiclayo, departamento de Lambayeque. La capacitación llamada “ABC de la Banca” está dirigida a los colaboradores de los clientes empresariales sectorizados. Se trata de un programa de educación financiera donde elequipo de pago de haberes enseña cómo ordenar y organizar las finanzas personales, cómo elaborar un presupuesto, la manera de ahorrar por un plan y cómo planificar el pago de deudas. Fue dirigida específicamente a clientes empresariales que cuentan con líneas de crédito con la entidad donde el objetivo fue capacitarlos para una mejor toma de decisiones financieras que impacten positivamente en el desarrollo de la empresa. Aprovechando la coyuntura que se estaba pasando por la pandemia de COVID-19, la capacitación se llevó a cabo a través de la plataforma virtual llamada “Webex”. Con el servicio post venta se ha logrado que los clientes estén satisfechos por la atención brindada. Los resultados al implementar este proyecto fueron positivos, medido a través de una encuesta de satisfacción sobre la presentación y aplicabilidad del contenido. Además, al finalizar cada año se envía una encuesta que mide la atención que la funcionaria y analistas brindan a las empresas. El resultado de la encuesta durante el año que se implementó la capacitación, fue mucho mejor que años pasados. Se concluye que las entidades financieras no solo deben enfocarse solo en tener reuniones para lograr colocaciones con los clientes empresariales sino también deben compartir conocimientos o experiencias con ellos, ya que de esta forma se logra fidelizarlos.es
dc.format.extent0,53 MBes
dc.format.mimetypeapplication/pdfes
dc.identifier.citationCisneros, F. (2022). Mejora del servicio post venta mediante el diseño y ejecución de capacitaciones a clientes empresariales en una institución financiera peruana (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Piura, Perú.es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/5865
dc.languageEspañoles
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.publisher.countryPEes
dc.relation.publishversion1es
dc.relation.requiresAdobe Readeres
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.rights.holderFrancesca Cisneros Pascoes
dc.rights.licenseCreative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacionales
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.subjectInstituciones financieras -- Clientes -- Capacitaciónes
dc.subjectInstituciones financieras -- Capacitación -- Innovaciones tecnológicases
dc.subject.ddc658.3124es
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es
dc.titleMejora del servicio post venta mediante el diseño y ejecución de capacitaciones a clientes empresariales en una institución financiera peruanaes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises
renati.advisor.dni02794251
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-5528-0183es
renati.author.dni71563497
renati.discipline413056es
renati.jurorMartínez Azcárate, Ana Lucíaes
renati.jurorAlcas Rojas, Fabiolaes
renati.jurorGallo Costa, Jorge E.es
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionales
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresarialeses
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresases
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