Metodología de implantación de modelo de mejora de procesos Lean Six Sigma en entidades bancarias

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dc.contributor.advisorWiesse, Federico
dc.contributor.authorFelipa Alejos, Jeff Guillermo
dc.coverage.spatialPerúes
dc.date.accessioned2017-03-24T20:44:36Z
dc.date.available2017-03-24T20:44:36Z
dc.date.issued2017-03-24
dc.date.submitted2014-07es
dc.description.abstractLa investigación desarrolla un modelo de implementación de mejora de proceso basado en la metodología Lean Six Sigma para entidades bancarias, con la finalidad de obtener mejoras sustanciales en los procesos de soporte de la organización. La aplicación del modelo demuestra que puede lograr eliminar los defectos, reducir el reproceso y en consecuencia los costos operativos. La casuística de implementación se ha realizado en la Entidad Bancaria Interbank con el fin de mejorar el proceso de atención de reclamos del canal electrónico.es
dc.description.uriTesises
dc.formatapplication/pdfes
dc.identifier.citationFelipa, J. (2014). Metodología de implantación de modelo de mejora de procesos Lean Six Sigma en entidades bancarias (Tesis de master en Dirección Estratégica de Tecnologías de la Información). Universidad de Piura. Facultad de Ingeniería. Piura, Perú.es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/2762
dc.languageEspañoles
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.relation.requiresAdobe Readeres
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/2.5/pe/es
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.subjectInterbank -- Memorias e informeses
dc.subjectSeis sigma (Norma de control de calidad)es
dc.subjectBancos -- Tecnologías de la Informaciónes
dc.titleMetodología de implantación de modelo de mejora de procesos Lean Six Sigma en entidades bancariases
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises
thesis.degree.disciplineIngenieríaes
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Ingenieríaes
thesis.degree.levelMaestriaes
thesis.degree.nameMáster en Dirección Estratégica de Tecnologías de la Informaciónes
thesis.degree.programMaestría en Dirección Estratégica de Tecnologías de la Informaciónes
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Maestría en Dirección Estratégica en Tecnologías de la Información - Tesis