Marcos corporativos en la comunicación de Facebook de las tres empresas con mejor reputación del sector financiero en el Perú en el mes de abril de 2020, al inicio de la pandemia COVID-19

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dc.contributor.advisorGarcía Romero, Enriquees
dc.contributor.authorAnastacio Coello, Lucía del Rosarioes
dc.contributor.otherUniversidad de Piura. Facultad de Comunicación. Departamento de Comunicación.es
dc.coverage.spatialPerúes
dc.date.accessioned2021-04-29T22:05:54Z
dc.date.available2021-04-29T22:05:54Z
dc.date.issued2021-04-29es
dc.date.submitted2020-12es
dc.description.abstractEl objetivo principal del trabajo es conocer cómo comunicaron las empresas con la mejor reputación del rubro financiero al inicio de la pandemia del COVID-19. De lo cual, se desprenden dos objetivos específicos: analizar y clasificar los marcos corporativos generados en la comunicación de Facebook y averiguar el nivel de aceptación de los posts. Para estos desarrollos, se contó con la metodología de análisis de contenido y se diseñaron tablas como herramientas de análisis para determinar el nivel de aceptación de cada post, y así, determinar los marcos generados en la comunicación por la mencionada red social. Mientras que, para el análisis, se estudió 94 publicaciones de Facebook del mes de abril de 2020, de las cuentas oficiales del Banco de Crédito del Perú (BCP), Interbank y BBVA Continental; las tres empresas del sector financiero con mejor reputación corporativa en el Perú, según el ranking Merco Empresas 2019. Los resultados confirman que solo el BBVA y el BCP comunicaron bajo los cuatro marcos corporativos: de atención al cliente, de prevención, empáticos y solidarios. Asimismo, se evidencia que las publicaciones con mayor aceptación e interacción fueron aquellas que contienen marcos solidarios. Además, cabe recalcar la importancia del alineamiento entre la identidad, la conducta y el discurso de las empresas para asegurar una reputación positiva.es
dc.format.extent1,69 MBes
dc.format.mimetypeapplication/pdfes
dc.identifier.citationAnastacio, L. (2020). Marcos corporativos en la comunicación de Facebook de las tres empresas con mejor reputación del sector financiero en el Perú en el mes de abril de 2020, al inicio de la pandemia COVID-19 (Trabajo de investigación de bachiller en Comunicaciones de Marketing). Universidad de Piura. Facultad de Comunicación. Piura, Perú.es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/4904
dc.languageEspañoles
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.publisher.countryPEes
dc.relation.publishversion1es
dc.relation.requiresAdobe Readeres
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.rights.holderLucía del Rosario Anastacio Coelloes
dc.rights.licenseCreative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacionales
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.subjectFacebook (Firm) -- Análisises
dc.subjectBancos -- Comunicación -- Análisises
dc.subjectComunicación empresarial -- Análisises
dc.subjectImagen corporativaes
dc.subject.ddc658.45es
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04es
dc.titleMarcos corporativos en la comunicación de Facebook de las tres empresas con mejor reputación del sector financiero en el Perú en el mes de abril de 2020, al inicio de la pandemia COVID-19es
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5572-3383es
renati.advisor.pasaporteES / PAJ242320
renati.author.dni71471228
renati.discipline322116es
renati.jurorAtarama Rojas, Tomás Ricardoes
renati.jurorGarcía Romero, Enriquees
renati.jurorSalazar Velarde, Mela María Anaes
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#bachilleres
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigaciones
thesis.degree.disciplineComunicaciónes
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Comunicaciónes
thesis.degree.nameBachiller en Comunicaciones de Marketinges
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Área de Comunicaciones de Marketing - Tesis