Evaluación de la calidad de la educación virtual en el Programa Académico de Ingeniería Industrial y de Sistemas de la Universidad de Piura a través de la herramienta SERVQUAL

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dc.contributor.advisorSánchez Ruiz, Eduardo Alonsoes
dc.contributor.authorCampos Barboza, Katherine Lilianaes
dc.contributor.otherUniversidad de Piura. Facultad de Ingeniería. Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas.es
dc.coverage.spatialPiura, Perúes
dc.coverage.spatialLima, Perúes
dc.date.accessioned2022-04-08T17:50:56Z
dc.date.available2022-04-08T17:50:56Z
dc.date.issued2022-04-08es
dc.date.submitted2022-03es
dc.description.abstractLa tesis tiene como objetivo evaluar la calidad de la educación virtual en el programa académico de Ingeniería Industrial y de Sistemas de la Universidad de Piura, Perú durante el ciclo 2020. El estudio se aplicó en ambos campus (Sede Piura y Lima), a los alumnos de tercer a décimo ciclo del programa en mención, con el fin de comparar la calidad educativa de la educación virtual que se brindó durante el ciclo 2020-II, ya que con la pandemia de la Covid 19, se suprimó la educación presencial, siendo reemplazada por la virtual. A lo largo del estudio se presenta la evolución de los conceptos de calidad, los tipos de servicios que existen y finalmente la definición de calidad de servicio. Luego se presenta la herramienta elegida para medir la calidad de la educación virtual, denominada SERVQUAL (Service Quality), propuesta por Parasuraman, Zeithaml y Berry, expertos en el tema. Se diseñó un cuestionario (encuesta) adecuado para el servicio de educación. Luego se procedió a su aplicación a través de la herramienta virtual Google Forms. Se eligió esta herramienta ya que permite registrar los resultados en una hoja Excel y así realizar los cálculos respectivos. Finalmente, se presenta el análisis de los resultados y propuestas de mejora. Cabe mencionar que la herramienta SERVQUAL define a la calidad de servicio como la diferencia entre las expectativas y percepciones de un cliente acerca del servicio recibido. Mientras la diferencia sea positiva, se estará logrando la satisfacción del cliente, ya que supera sus expectativas. Si esta diferencia o brecha, es negativa, el cliente estará insatisfecho. Por tanto, si la brecha es cero, la empresa prestadora del servicio solo habrá cumplido con su trabajo más no ha sorprendido al cliente.es
dc.format.extent1,06 MBes
dc.format.mimetypeapplication/pdfes
dc.identifier.citationCampos, K. (2022). Evaluación de la calidad de la educación virtual en el Programa Académico de Ingeniería Industrial y de Sistemas de la Universidad de Piura a través de la herramienta SERVQUAL (Tesis para optar el título de Ingeniero Industrial y de Sistemas). Universidad de Piura. Facultad de Ingeniería. Programa Académico de Ingeniería Industrial y de Sistemas. Piura, Perú.es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/5485
dc.languageEspañoles
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.publisher.countryPEes
dc.relation.publishversion1es
dc.relation.requiresAdobe Readeres
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.rights.holderKatherine Liliana Campos Barbozaes
dc.rights.licenseCreative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacionales
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.subjectUniversidad de Piura. Facultad de Ingeniería. Programa Académico de Ingeniería Industrial -- Investigacioneses
dc.subjectEducación superior a distancia -- Calidades
dc.subjectEvaluación educativa -- En líneaes
dc.subjectCOVID-19 (Enfermedad) -- Aspectos educativoses
dc.subject.ddc378.1es
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es
dc.titleEvaluación de la calidad de la educación virtual en el Programa Académico de Ingeniería Industrial y de Sistemas de la Universidad de Piura a través de la herramienta SERVQUALes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises
renati.advisor.dni41058382
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5280-679Xes
renati.author.dni73077506
renati.discipline722076es
renati.jurorSánchez Rodríguez-Morcillo, Ismaeles
renati.jurorAlvarado Pérez, Eugenioes
renati.jurorSánchez Ruiz, Eduardo Alonsoes
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises
thesis.degree.disciplineIngeniería Industrial y de Sistemases
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Ingenieríaes
thesis.degree.nameIngeniero Industrial y de Sistemases
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