Gestión de clientes en Pet Shop Patita Feliz Piura

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dc.contributor.advisorMartínez Azcárate, Lucíaes
dc.contributor.authorRivera Romero, Kemberly Maryoryes
dc.contributor.otherUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Área de Servicios.es
dc.coverage.spatialPiura, Perúes
dc.date.accessioned2022-01-27T14:53:35Z
dc.date.available2022-01-27T14:53:35Z
dc.date.issued2022-01-27es
dc.date.submitted2021-11es
dc.description.abstractEl trabajo tiene como objetivo demostrar la importancia de tener una buena gestión de la relación con los clientes (CRM). Pet Shop Patita Feliz Piura logró esto, escuchando las insatisfacciones y mejorando los procesos post venta con los clientes. El CRM se ha realizado en base al producto principal de la empresa por las características que presenta, personalizando el servicio con los clientes del producto Bravecto. La gestión de la relación con clientes es una ventaja competitiva sobre todo en una industria en crecimiento como lo es la industria de las pet shops según la compañía peruana de estudios de mercado y opinión pública S.A.C. (CPI). La pandemia, sobre todo por la cuarentena, ha facilitado que las personas quieran tener una mascota. Este proceso de mejora empezó con la elaboración de una data de clientes actuales, luego se evaluó su registro de compra y finalmente, se creó la base de datos de clientes, la cual se llevó a cabo durante la cuarentena, pues fue ahí donde las ventas empezaron a crecer y las quejas aumentaron. La suma de todas las acciones realizadas para que Pet Shop Patita Feliz Piura pueda gestionar a sus clientes y ofrecer así un servicio completo y personalizado, ha dado resultados positivos los cuales se han visto reflejados en las finanzas, en el crecimiento y posicionamiento de la empresa.es
dc.format.extent0,79 MBes
dc.format.mimetypeapplication/pdfes
dc.identifier.citationRivera, K. (2021). Gestión de clientes en Pet Shop Patita Feliz Piura (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Piura, Perú.es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/5419
dc.languageEspañoles
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.publisher.countryPEes
dc.relation.publishversion1es
dc.relation.requiresAdobe Readeres
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.rights.holderKemberly Maryory Rivera Romeroes
dc.rights.licenseCreative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacionales
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.subjectMarketing relacional -- Planificación estratégicaes
dc.subjectSatisfacción del cliente -- Planificación estratégicaes
dc.subjectAnimales domésticos -- Plan de negocioses
dc.subject.ddc658.812es
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es
dc.titleGestión de clientes en Pet Shop Patita Feliz Piuraes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises
renati.advisor.dni02841979
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-7743-6564es
renati.author.dni76090223
renati.discipline413056es
renati.jurorHuaco García, Juana Maríaes
renati.jurorTresierra Tanaka, Alvaroes
renati.jurorMartínez Azcárate, Lucíaes
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionales
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresarialeses
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresases
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