Optimización de procesos operativos en el área comercial de la empresa Layher Perú SAC

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dc.contributor.advisorMartínez Azcárate, Lucíaes
dc.contributor.authorFlores Marcelo, Juan Albertoes
dc.contributor.otherUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Área de Administración General.es
dc.coverage.spatialZona Norte, Perúes
dc.date.accessioned2022-10-28T23:51:19Z
dc.date.available2022-10-28T23:51:19Z
dc.date.issued2022-10-28es
dc.date.submitted2022-09es
dc.description.abstractEl presente trabajo se lleva a cabo en Layher Perú SAC, filial de la empresa alemana Wilhelm Layher GmbH & CoKG dedicada a la producción especializada de andamios certificados, elaborados principalmente en acero y con componentes de madera y el objetivo es dar a conocer la optimización en el proceso de preparación de la propuesta técnica económica en el software ERP (sistema informático) corporativo. Se identificó que durante la creación de un nuevo proyecto, cliente o cotización se seguían pasos redundantes, solicitudes innecesarias de información y campos obsoletos, los cuales conllevaban a que el asesor comercial destine horas extras a labores operativos en procesos ineficientes dentro el ERP. El proyecto contempló tres fases: la primera, correspondiente al análisis, identificación de puntos de mejora y planteamiento de la propuesta de optimización. La segunda fase consistió en la implementación y desarrollo del nuevo ERP corporativo, considerando las mejoras de la propuesta de la fase previa. Seguidamente se dio la marcha blanca o periodo prueba y capacitación, durante los meses de noviembre y diciembre de 2020. Durante este lapso, fue posible identificar ciertas observaciones y opciones de mejora por subsanar. Asimismo, permitió que el equipo de la fuerza de ventas se familiarice progresivamente con el nuevo ERP. El módulo comercial optimizado entró en funcionamiento definitivo desde enero 2021 y continua vigente hasta la actualidad. Entre los beneficios logrados está: reducción del tiempo requerido para la creación de un nuevo proyecto y cliente, reducción del tiempo requerido para la creación de una nueva cotización, reducción del tiempo requerido para la creación de un contrato de alquiler, reducción del tiempo requerido para el proceso de valorización, reducción del número de incidencias reportadas por el equipo comercial e incremento de la satisfacción percibida por parte de la fuerza comercial. Se concluye que fue posible la optimización del módulo comercial del ERP corporativo a partir de la identificación de los pasos y tiempos asociados a los principales procesos operativos comerciales, obteniendo un resultado tangible, medible y favorable.es
dc.format.extent0,62 MBes
dc.format.mimetypeapplication/pdfes
dc.identifier.citationFlores, J. (2022). Optimización de procesos operativos en el área comercial de la empresa Layher Perú SAC (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Piura, Perú.es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/5680
dc.languageEspañoles
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.publisher.countryPEes
dc.relation.publishversion1es
dc.relation.requiresAdobe Readeres
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.rights.holderJuan Alberto Flores Marceloes
dc.rights.licenseCreative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacionales
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.subjectEstudio de tiempos -- Optimizaciónes
dc.subjectEmpresas comerciales -- Optimizaciónes
dc.subject.ddc658.402es
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es
dc.titleOptimización de procesos operativos en el área comercial de la empresa Layher Perú SACes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises
renati.advisor.dni02804284
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-7743-6564es
renati.author.dni71792708
renati.discipline413056es
renati.jurorLlauce Ontaneda de Agapito, Yulliana Marisedes
renati.jurorTresierra Tanaka, Alvaroes
renati.jurorMartínez Azcárate, Lucíaes
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionales
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresarialeses
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresases
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