La gestión de comunicación digital de una empresa de servicio público de electricidad: análisis y diagnóstico del Facebook de Enosa durante la emergencia sanitaria por Covid-19

Vega Jiménez, María Daniela

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dc.contributor.advisor	Saavedra Chau, Giancarlo	es
dc.contributor.author	Vega Jiménez, María Daniela	es
dc.contributor.other	Universidad de Piura. Facultad de Comunicación. Departamento de Comunicación.	es
dc.coverage.spatial	Piura, Perú	es
dc.date.accessioned	2022-11-03T23:28:43Z
dc.date.available	2022-11-03T23:28:43Z
dc.date.issued	2022-11-03	es
dc.date.submitted	2022-09	es
dc.identifier.citation	Vega, M. (2022). La gestión de comunicación digital de una empresa de servicio público de electricidad: análisis y diagnóstico del Facebook de Enosa durante la emergencia sanitaria por Covid-19 (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Comunicación). Universidad de Piura. Facultad de Comunicación. Piura, Perú.	es
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/11042/5686
dc.description.abstract	El estudio tiene como finalidad proponer una estrategia de contenidos digitales para mejorar la imagen de Enosa, la empresa comercializadora de energía eléctrica en las regiones de Piura y Tumbes, para posicionarla como una empresa cercana a sus públicos, eficiente y socialmente responsable. La propuesta que se plasma en este documento, está orientada a mejorar el compromiso de los seguidores de la página de Facebook Enosa Oficial con respecto al contenido generado por la empresa, de tal forma que sus reacciones e interacciones aumenten de forma positiva, en proporción a la cantidad de seguidores con los que cuenta en esta red social. Para ello, se recurrirá a una metodología de investigación cualitativa y cuantitativa, en base a un análisis de contenido del contenido publicado de marzo del 2020 a marzo del 2021, periodo que coincide con el primer año de la emergencia sanitaria nacional ocasionada por la Covid-19 y que obligó a esta y otras empresas a utilizar las redes sociales y otras plataformas digitales, como canales de comunicación y atención al cliente, pero sobre todo, como una vía para mantener y reforzar el acercamiento con sus públicos; el cual continúa operativo hasta la fecha. Posteriormente, se propone un conjunto de acciones de comunicación digital, que buscan aumentar el nivel de respuesta positiva de los seguidores hacia la página de Facebook de Enosa, así como impulsar el crecimiento de la comunidad digital y mejorar el posicionamiento de la empresa a nivel regional y nacional, respecto a otras empresas comercializadoras de energía y/o servicios públicos.	es
dc.format.extent	0,77 MB	es
dc.format.mimetype	application/pdf	es
dc.language	Español	es
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	Universidad de Piura	es
dc.relation.requires	Adobe Reader	es
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es
dc.source	Universidad de Piura	es
dc.source	Repositorio Institucional Pirhua - UDEP	es
dc.subject	Electronoroeste S. A. -- Investigaciones	es
dc.subject	Facebook -- Análisis	es
dc.subject	Redes sociales en Internet -- Planificación estratégica	es
dc.subject	Comunicación en marketing -- Análisis	es
dc.subject.ddc	658.872	es
dc.title	La gestión de comunicación digital de una empresa de servicio público de electricidad: análisis y diagnóstico del Facebook de Enosa durante la emergencia sanitaria por Covid-19	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es
dc.rights.holder	María Daniela Vega Jiménez	es
dc.rights.license	Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional	es
dc.relation.publishversion	1	es
thesis.degree.name	Licenciado en Comunicación	es
thesis.degree.grantor	Universidad de Piura. Facultad de Comunicación	es
thesis.degree.discipline	Comunicación	es
dc.publisher.country	PE	es
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04	es
renati.author.dni	74417461
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-2379-9380	es
renati.advisor.dni	43463943
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional	es
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional	es
renati.discipline	322026	es
renati.juror	Atarama Rojas, Tomás Ricardo	es
renati.juror	García Romero, Enrique	es
renati.juror	Londoño Moreno, Mateo José	es