Abstract

La investigación tiene por objetivo analizar el escenario actual del sector Turismo, el cual es uno de los más importantes para la economía peruana y, desde la pandemia causada por el COVID-19, tuvo una caída abrupta llegando a niveles de hace más de una década. Para ello, se empleó la metodología Design Thinking que permite encontrar soluciones innovadoras a un problema planteado. En este caso el shock causado por la pandemia en el sector Turismo. Se tomó como base la existencia de programas que ofrecen ser el nexo entre el voluntario con las familias dispuestas a ofrecerles un hogar y un proyecto social donde desarrollan su ayuda voluntaria. Siguiendo los pasos de testeo al cliente, mapa de empatía y de experiencia al cliente se halló vacíos preocupantes que generaban que dichas organizaciones acoten su red de ofertantes (familias) y demandantes (voluntarios) lo que detenía su crecimiento, producían que la experiencia no sea aprovechada por falta de conocimiento y comunicación que se debe a procesos muy básicos. Finalmente, Finalmente se propone la creación de “TANPU”, que tiene como objetivo facilitar la relación directa entre los voluntarios y sus familias ofreciendo seguridad, test psicológicos y de preferencias para que se realicé una correcta asignación de vivienda, proyecto social y lo más importante un acompañamiento constante.

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