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La digitalización de los clientes de Mibanco en épocas de pandemia COVID 19

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dc.contributor.advisor Martínez Azcárate, Lucía es
dc.contributor.author es
dc.contributor.other Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Área de Administración General. es
dc.coverage.spatial Perú es
dc.date.accessioned 2021-08-03T13:35:25Z
dc.date.available 2021-08-03T13:35:25Z
dc.date.issued 2021-08-03 es
dc.date.submitted 2020-11 es
dc.identifier.citation Ojeda, I. (2020). La digitalización de los clientes de Mi banco en épocas de pandemia COVID 19 (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Piura, Perú. es
dc.identifier.uri
dc.description.abstract El presente trabajo tiene por objetivo describir la implementación de la digitalización de los clientes de Mibanco en épocas de pandemia COVID 19. Por lo que, se busca a través de herramientas tecnológicas, superar la barrera de distanciamiento social y así lograr un acercamiento a los clientes de esta financiera para brindarles asesoría crediticia y así puedan optar por un producto financiero de la empresa u orientarlos para el aprovechamiento de nuevas oportunidades de negocio. Previo estudio de los expedientes de los clientes para conocer su entorno, se procedió a la entrevista, se les hizo un seguimiento, se asesoró y orientó sobre los beneficios en conocer y aplicar las herramientas tecnológicas en un negocio. Adicionalmente, se buscó ganar la confianza de los clientes para garantizar el logro del objetivo en cuestión. Los resultados fueron: implementación de correo electrónico, tarjeta de ahorro y el uso de la app (aplicación) de Mibanco. Esto facilitó el proceso crediticio, ya que la información del cliente le llegaría a su correo, su desembolso se abonaría a su cuenta de ahorros y sus pagos los podría realizar en línea por la app, por lo tanto, les permitió tener más tiempo para atender su negocio y, de esta manera, no pasar mucho tiempo en el banco, evitando así realizar colas innecesarias. Se concluye que el asesoramiento y seguimiento del proceso crediticio permite mejoras significativas. En tanto, la buena gestión de cartera crediticia es importante para un banco, pues a través de estos indicadores se mide la capacidad y el trabajo que realiza un asesor de negocios. es
dc.format.extent 0,74 MB es
dc.format.mimetype application/pdf es
dc.language Español es
dc.language.iso spa es
dc.publisher Universidad de Piura es
dc.relation.requires Adobe Reader es
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ es
dc.source Universidad de Piura es
dc.source Repositorio Institucional Pirhua - UDEP es
dc.subject Mibanco. Banco de la Microempresa S. A. -- Clientes es
dc.subject Alfabetización informacional -- Aspectos económicos es
dc.subject.ddc 658.514 es
dc.title La digitalización de los clientes de Mibanco en épocas de pandemia COVID 19 es
dc.type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis es
dc.rights.holder Irving Paul Ojeda Cruz es
dc.rights.license Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional es
dc.relation.publishversion 1 es
thesis.degree.name Licenciado en Administración de Empresas es
thesis.degree.grantor Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales es
thesis.degree.discipline Administración de Empresas es
dc.publisher.country PE es
dc.subject.ocde https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 es
renati.author.dni 45105228
renati.advisor.orcid https://orcid.org/0000-0001-7743-6564 es
renati.advisor.dni 02841979
renati.type https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional es
renati.level https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional es
renati.discipline 413056 es
renati.juror Dulanto Jo, Daniel Ernesto es
renati.juror Gallardo Salazar, Fernando Guido es
renati.juror Martínez Azcárate, Lucía es


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