Evaluación de la relación entre los programas de fidelización y la lealtad del cliente de una empresa de telefonía móvil líder en Perú

Alva Peralta, Andrea Deyanira; Hancco Cahuana, Milagros

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dc.contributor.advisor	Del Aguila Ochoa, Nancy Elizabeth	es
dc.contributor.advisor	Casanova Chiabra, Luigi	es
dc.contributor.author	Alva Peralta, Andrea Deyanira	es
dc.contributor.author	Hancco Cahuana, Milagros	es
dc.contributor.other	Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales	es
dc.coverage.spatial	Perú	es
dc.date.accessioned	2021-06-24T05:52:54Z
dc.date.available	2021-06-24T05:52:54Z
dc.date.issued	2021-06-24	es
dc.date.submitted	2020-12	es
dc.identifier.citation	Alva, A. y Hancco, M. (2020). Evaluación de la relación entre los programas de fidelización y la lealtad del cliente de una empresa de telefonía móvil líder en Perú (Trabajo de investigación de bachiller en Administración de Servicios). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Servicios. Lima, Perú.	es
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/11042/5009
dc.description.abstract	El objetivo del presente trabajo es evaluar el impacto de los programas de fidelización en la lealtad del cliente en una empresa de telefonía móvil de Perú. Para ello, se realizó una revisión sistemática sobre el tema, aplicando el instrumento de la encuesta. Se puede observar que lo más importante para el cliente son los beneficios hedónicos que éstos puedan recibir en la propuesta de programa de fidelización y establecer vínculos significativos con la empresa que aseguren su lealtad a largo plazo.	es
dc.format.extent	1,39 MB	es
dc.format.mimetype	application/pdf	es
dc.language	Español	es
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	Universidad de Piura	es
dc.relation.requires	Adobe Reader	es
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es
dc.source	Universidad de Piura	es
dc.source	Repositorio Institucional Pirhua - UDEP	es
dc.subject	Fidelización del cliente -- Análisis	es
dc.subject	Relaciones con los clientes	es
dc.subject	Empresas de telecomunicaciones -- Servicio al cliente	es
dc.subject.ddc	658.812	es
dc.title	Evaluación de la relación entre los programas de fidelización y la lealtad del cliente de una empresa de telefonía móvil líder en Perú	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es
dc.rights.holder	Andrea Alva Peralta; Milagros Hancco Cahuana	es
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional	es
thesis.degree.name	Bachiller en Administración de Servicios	es
thesis.degree.grantor	Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales	es
thesis.degree.discipline	Administración de Servicios	es
dc.publisher.country	PE	es
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04	es
renati.author.dni	76639398	es
renati.author.dni	73086135	es
renati.advisor.dni	40883610	es
renati.advisor.dni	08758289	es
renati.advisor.dni	https://orcid.org/0000-0002-7304-2004	es
renati.advisor.dni	https://orcid.org/0000-0001-9286-5703	es
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion	es
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller	es
renati.discipline	413116	es
renati.juror	Barranzuela Lescano, Fernando	es
renati.juror	Casanova Chiabra, Luigi	es
renati.juror	Del Aguila Ochoa, Nancy Elizabeth	es