Abstract

El objetivo del presente trabajo es identificar los procesos en la cadena de suministros y el diseño e implementación de indicadores de gestión logística en una empresa privada dedicada a la actividad comercial de compra y venta de productos de salud, belleza y bienestar. En tanto, se observa que la organización dentro de sus procedimientos en su cadena de suministros no cuenta con indicadores de gestión logística que les permita analizar, medir, controlar y realizar un seguimiento adecuado para sus procesos. La propuesta, aunque enfocada en su cadena de suministro, solo aborda el área de compras y de logística. Para lo cual, se identifican los procesos y se determina qué indicador se puede aplicar para, más adelante, realizar una data de indicadores y tomar decisiones. Como resultado, se determina que los indicadores de gestión son herramientas ideales para monitorear y controlar las actividades de la cadena de suministros de una empresa y ayudan a entender la situación, detectar áreas de mejora y, sobre todo, los errores y las desviaciones que se puedan estar realizando en un proceso. Entre las conclusiones, se recomienda identificar indicadores claves de desempeño para el control y mejoramiento continuo de la organización, ya que a través de ellos es posible identificar procesos críticos, diagnosticar el problema y dar solución.

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