Abstract

El presente trabajo de investigación es un caso que analiza la toma de decisiones que tiene un líder sobre una colaboradora de una empresa BPO (Business Process Outsourcing) en Perú, la cual siempre ha tenido un alto performance y que, de un momento a otro, su rendimiento baja debido a un desbalance emocional, afectando a su entorno y a la rentabilidad de la empresa.

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