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Análisis de la satisfacción del cliente con su ejecutivo comercial y customer service en una empresa agente de carga

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Análisis de la satisfacción del cliente con su ejecutivo comercial y customer service en una empresa agente de carga

Tesis; http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional. Sustentada 2020-08.

Transporte de mercancías -- Clientes Satisfacción del cliente -- Análisis Ejecutivos -- Competencias

Abstract

El Trabajo tiene por objetivo mejorar la relación entre la satisfacción del cliente y el reconocimiento de su ejecutivo comercial y customer service, para lo cual se ha revisado bibliografías relacionadas a satisfacción general, comercio exterior y servicios. Asimismo, se revisaron las encuestas del año 2019, las implementaciones dadas y algunos clientes para la ver las diferentes perspectivas, dando un análisis teórico práctico correspondiente.

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TSP_AE-L_039_cREST.pdf (282.5Kb)

Acerca del trabajo

Citation

Chavesta, M. (2020). Análisis de la satisfacción del cliente con su ejecutivo comercial y customer service en una empresa agente de carga (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Lima, Perú.

Language

Español

 
URI

 
Publisher

Universidad de Piura

 
 
 
Advisor

Hernández, Julio

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