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Análisis del plan de mejora en el proceso de atención de reclamos de operaciones no reconocidas en una entidad bancaria

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dc.contributor.advisor Hernández, Julio es
dc.contributor.author es
dc.coverage.spatial Lima, Perú es
dc.date.accessioned 2021-04-20T17:05:47Z
dc.date.available 2021-04-20T17:05:47Z
dc.date.issued 2021-04-20 es
dc.date.submitted 2020-08 es
dc.identifier.citation Quispe, N. (2020). Análisis del plan de mejora en el proceso de atención de reclamos de operaciones no reconocidas en una entidad bancaria (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Lima, Perú. es
dc.identifier.uri
dc.description.abstract El trabajo tiene por objetivo analizar la implementación del plan mejora en el proceso de atención de reclamos de operaciones no reconocidas con el propósito de identificar los principales problemas en la atención de reclamos de operaciones no reconocidas y mejorar la satisfacción del cliente. Para ello, se realizaron análisis de reportes de atención de reclamos y una entrevista a una profesional con conocimiento en el tema. Finalmente, se concluye que este análisis permitió que se tomen acciones de mejora en el proceso de atención de reclamos de operaciones no reconocidas, impactando de manera positiva al banco y la satisfacción del cliente. es
dc.format.extent 1,14 MB es
dc.format.mimetype application/pdf es
dc.language Español es
dc.language.iso spa es
dc.publisher Universidad de Piura es
dc.relation.requires Adobe Reader es
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ es
dc.source Universidad de Piura es
dc.source Repositorio Institucional Pirhua - UDEP es
dc.subject Bancos -- Servicio al cliente es
dc.subject Operaciones y servicios bancarios -- Control de calidad es
dc.subject Satisfacción del cliente – Análisis es
dc.subject.ddc 658.815 es
dc.title Análisis del plan de mejora en el proceso de atención de reclamos de operaciones no reconocidas en una entidad bancaria es
dc.type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis es
dc.rights.holder Natalia Quispe Napanga es
dc.rights.license Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional es
thesis.degree.name Licenciado en Administración de Empresas es
thesis.degree.grantor Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales es
thesis.degree.discipline Administración de Empresas es
dc.publisher.country PE es
dc.subject.ocde https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 es
renati.author.dni 46507477 es
renati.advisor.orcid https://orcid.org/0000-0002-7481-2912 es
renati.advisor.dni 09300114 es
renati.type http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional es
renati.level https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional es
renati.discipline 413056 es
renati.juror Alcázar Carpio, David es
renati.juror Cangahuala Allaín, Guillermo es
renati.juror Hernández, Julio es


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Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional Except where otherwise noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional

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