Percepción de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente en una entidad bancaria de Lima Metropolitana

Villata Marín, Gabriela Marina

Browse

All of Pirhua
This Collection
- By Issue Date
- Authors
- Titles
- Subjects

Statistics

View Usage Statistics

dc.contributor.advisor	Sánchez Ortega, Jaime Agustín	es
dc.contributor.author	Villata Marín, Gabriela Marina	es
dc.date.accessioned	2021-03-05T04:19:54Z
dc.date.available	2021-03-05T04:19:54Z
dc.date.issued	2021-03-04	es
dc.date.submitted	2019-03	es
dc.identifier.citation	Villata, G. (2019). Percepción de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente en una entidad bancaria de Lima Metropolitana (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Lima, Perú.	es
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/11042/4785
dc.description.abstract	El objetivo de la investigación fue analizar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Para ello, se realizó una investigación teórica, paradigma naturalista, enfoque cualitativo, de diseño no experimental utilizando el método inductivo de estudio de caso. La muestra fue no aleatoria sobre una población desconocida de ciento seis funcionarios de negocios con la cual se llevaron a cabo entrevistas a profundidad y adicionalmente se realizó un análisis documentario. Finalmente, es importante considerar que la satisfacción del cliente se logrará al brindar un servicio de calidad, el cual hace referencia a un servicio que cumpla con las expectativas subjetivas de cada cliente.	es
dc.format.extent	0,56 MB	es
dc.format.mimetype	application/pdf	es
dc.language	Español	es
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	Universidad de Piura	es
dc.relation.requires	Adobe Reader	es
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es
dc.source	Universidad de Piura	es
dc.source	Repositorio Institucional Pirhua - UDEP	es
dc.subject	Bancos -- Servicio al cliente	es
dc.subject	Calidad del servicio al cliente -- Análisis	es
dc.subject	Satisfacción del cliente -- Evaluación	es
dc.subject.ddc	658.812	es
dc.title	Percepción de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente en una entidad bancaria de Lima Metropolitana	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es
dc.rights.holder	Gabriela Vilata Marín	es
dc.rights.license	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional	es
thesis.degree.name	Licenciado en Administración de Empresas	es
thesis.degree.grantor	Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales	es
thesis.degree.discipline	Administración de Empresas	es
dc.publisher.country	PE	es
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04	es
renati.author.dni	70442464	es
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-2916-7213	es
renati.advisor.dni	08456628	es
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional	es
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional	es
renati.discipline	413056	es
renati.juror	Sánchez Ortega, Jaime Agustín	es
renati.juror	Salazar Osores, Edilberto Luis Pedro	es
renati.juror	Schmitt, Valentina	es
renati.juror	Dávila Blázquez, Juan Francisco	es