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Impactos en la experiencia del colaborador de la división tiendas Lima. Estudio de caso: Interbank

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Impactos en la experiencia del colaborador de la división tiendas Lima. Estudio de caso: Interbank

Tesis; http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional. Sustentada 2018-07.

Motivación del empleado -- Análisis Empleados -- Selección y nombramiento Servicio al cliente Recursos humanos -- Empresas

Abstract

El presente trabajo tiene por objetivo evaluar el impacto de Gestión de Colaboradores y su repercusión en la experiencia del colaborador en el proceso de ascenso a Senior - Tiendas Lima de Interbank. Para ello, se realizaron 5 entrevistas a profundidad. Finalmente, Si bien existen oportunidades de mejora en cuando a niveles de servicio interno, los Representantes Financieros Senior se sienten comprometidos y enfocados en brindar un buen servicio a los clientes.

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TSP_ADS_015.pdf (9.569Mb)

Acerca del trabajo

Citation

Estrada, J. (2018). Impactos en la experiencia del colaborador de la división tiendas Lima. Estudio de caso: Interbank (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Administración de Servicios). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Servicios. Lima, Perú.

Language

Español

 
URI

 
Publisher

Universidad de Piura

 
 
 
Advisor

Sánchez Ortega, Jaime Agustín

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