Abstract

En el siguiente informe, se muestra el proceso de implementación de un prototipo de lo que sería una plataforma web para digitalizar el proceso de reclamos en la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Piura. Para ello, se contó con una pequeña muestra de alumnos, pertenecientes a los cursos de Investigación de Operaciones 2 y Diseño de Base de Datos y Explotación de Información, los cuales fueron los encargados de probar y evaluar el sistema. Asimismo, se trabajó de la mano con los ingenieros encargados de estos cursos durante todo el desarrollo del proyecto. En primer lugar, se identificó la necesidad del problema y la oportunidad de mejora a aprovechar ya que la implementación del proyecto significaría tanto un ahorro de tiempo como de dinero para los alumnos y también para la universidad, debido a que representará una disminución de carga laboral en el Apoyo Estudiantil, ahorrándose el apoyo extra que se necesita todos los ciclos para gestionar la recepción de los cientos de reclamos emitidos durante los periodos de exámenes. Por lo demás, se realizó un análisis y diseño del proceso de digitalización de reclamos, además de una planificación y organización a través de los instrumentos de gestión como son el MAPRO y el MOF. Para la construcción del sistema, se han utilizado lenguajes de programación tales como HTML, CSS, PHP, SQL, SASS, JavaScript y Firebase. Asimismo, ha sido necesaria la adquisición de Hosting Web y la compra de un Dominio Web para nuestro servidor. Se desarrollaron 3 pruebas del prototipo antes de obtener el producto final del sistema, en donde se implementaron mejoras al paso de casa fase. Finalmente, se determinó un presupuesto y un análisis de rentabilidad del proyecto, además de un análisis de la aceptación del sistema, donde se determinó que la implementación tuvo buena acogida por parte de los alumnos y docentes que formaron parte del proyecto, cumpliendo así con el objetivo propuesto.

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